作者:品牌傳播者 Megan Hottman
什么是外包電話銷售?
外包電話銷售與外部組織合作,幫助您通過電話直接向客戶銷售產品或服務。外包合作伙伴可以幫助改變您的公司獲得市場份額的方式,同時維護和支持當前的客戶群。
公司考慮將其全部或部分業務外包的原因有很多。其中一些原因包括努力降低內部成本、更加關注內部核心目標、釋放內部資源以及幫助支持或最大限度地實現總體增長目標,同時增加市場份額。最后一點很重要,需要引起注意。
昨天的外包完全專注于降低成本,也許還有一些技術改進。今天,外包就是與合適的外包電話銷售合作伙伴協作,該合作伙伴具有幫助實現和支持戰略組織目標的經驗。
有幾種方式外包電話銷售合作伙伴 可以幫助支持增加市場份額。以下是其中的一些方法。
外包電話銷售將增加聯系
沒錯。外包電話銷售將增加撥號和聯系人的數量。外包電話銷售團隊將 100% 專注于拿起電話并打電話給某人提供產品、解決方案或服務。這似乎很明顯,但如今,太多的銷售人員依賴電子郵件、社交媒體和入站銷售線索。想一想?;卮饐栴}、解決問題或花時間傾聽另一端的人會帶來更高的客戶滿意度?,F在,客戶滿意度與獲得市場份額有什么關系?根據 Salesforce 的一篇文章,當客戶滿意,他們對您的品牌忠誠,也更有可能進行重復銷售。他們還指出,這有助于降低與尋找直接關系到市場份額的新客戶相關的成本。
合適的外包電話銷售合作伙伴不僅擅長外撥電話,他們還具備支持與客戶交互的各種功能的技能組合、專業知識和能力。有助于獲得市場份額的電話的其他好處:
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- 電話交談更加私人化。雙向對話發生;可以提出和回答問題,并且可以檢查理解情況并在需要時進行澄清。
- 協商更大的交易規模并產生更多銷售額
- 客戶/潛在客戶的反饋是實時提供的,而不是網絡表單。
外包電話銷售團隊將產生更多的潛在客戶和機會
電話營銷是產生 合格的線索。當今的形勢要求潛在客戶生成過程提供高質量和相關的信息,了解您正在應對的業務挑戰并努力跟進所有這些,同時為潛在客戶提供最佳體驗。組織使用外包電話銷售合作伙伴通過潛在客戶生成服務幫助增加市場份額。
潛在客戶開發對各種規模的公司都有效,如果做得好,有助于支持持續增長。與具有潛在客戶開發專業知識的合適的外包電話銷售合作伙伴合作將有助于實現獲得市場份額的預期結果。支持和推動潛在客戶開發工作的理想外包電話銷售合作伙伴將:
- 能夠展示他們在您的組織和潛在客戶之間架起橋梁的能力。
- 不斷提出改進流程的建議,幫助確定合適的潛在客戶。
- 真正成為合作伙伴,成為您團隊的延伸。
有效的外包電話銷售團隊將展示過去的相關經驗
如今,體驗比以往任何時候都更加重要。外包電話銷售提供商不應只是“說到做到”,而應能夠根據以往的經驗和教訓提供見解并提出建議,幫助組織提高市場份額。利用合適的外包電話銷售合作伙伴的專業知識可以幫助減少潛在的代價高昂的錯誤。最好的外包電話銷售合作伙伴可以通過以下方式幫助展示他們的經驗:
- 敏捷和靈活至關重要,因為市場條件或其他目標的變化可能會瞬間發生變化。
- 客觀地說,外包電話銷售提供商能夠從不同的角度審視您的公司和運營,這一點至關重要。他們新穎獨特的觀點有能力幫助塑造成功的結果。
- 樂于變臟。有時需要進行艱苦的工作才能弄清楚什么策略、腳本和資源最成功。外包電話銷售合作伙伴應該愿意深入研究并找出最有效地推動實現組織目標的方法,而不是僅僅說某些方法行不通。
外包電話銷售將使您的業務更加靈活
無論企業規模大小,在考慮增加市場份額時,上市速度都非常重要。如果你不能在你的競爭對手之前進入市場,那么產品有多好并不重要。緩慢的上市速度有點像將巨大的競爭優勢拱手讓給不受歡迎的競爭對手。上市時間需要一種戰略方法,以便您可以盡可能迅速、有條理地將產品呈現在目標受眾面前。與合適的外包電話銷售提供商合作有助于加快上市速度,進而增加市場份額。
無論業務規模如何,外包都具有可靠的交付能力。對于各行各業各種規模的公司而言,外包可以徹底改變游戲規則,以實現組織范圍內的目標。
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Megan Hottman 是 Quality Contact Solutions 的品牌傳播者。梅根的經驗包括多年擔任財富 100 強公司的對外電話營銷經理。梅根既是 QCS 的客戶又是其員工,因此她直接了解團隊每天為工作帶來的質量、生產力和熱情。作為品牌傳道者,梅根是我們網站的自由撰稿人。您可以通過 https://www.linkedin.com/in/meganehottman/ 聯系梅根