關于聊天機器人技術，需要考慮的最重要的事情之一是您將如何使用它來實現您的業務目標。
為了與時俱進而投資聊天機器人并不是明智的策略。當你意識到它沒有為你完成任何有形的事情時，它會讓你覺得你浪費了時間、金錢和精力。您可能會問，“聊天機器人技術適合我的業務嗎？”
客戶通常會曲折地尋找產品和服務。想象一下在網絡上搜索文章、幾乎購買、與朋友交談、閱讀社交媒體帖子以及 在實際購買之前查看在線評論?？蛻舻馁徺I之路是曲折的，不是很直截了當。聊天機器人可以 24/7、365 全天候可用，以幫助引導客戶在購買過程中朝著正確的方向前進。在您的網站、電子郵件、社交媒體聊天或電話號碼上實施該機器人。這將增加您與客戶以他們喜歡的方式和他們準備好的方式進行互動的機會。
讓我們看看一些與聊天機器人技術一致的熱門業務目標。
與聊天機器人技術一致的 5 個目標
1 – 在不增加人員的情況下增加交易 – 聊天機器人可以幫助公司在不需要人工交互的情況下增加在線交易。您的用戶不一定需要一直與客戶服務代表通話。在線交易不一定只是銷售，還可以是為客戶安排約會，尤其是在下班后。如果收入與定期發生的交易數量相關，請考慮使用聊天機器人來增加您的數量。
2- 銷售更多產品 – 聊天機器人不僅僅用于回答問題。通過正確的編程，機器人可以成為一天 24 小時完成交易的銷售代表。事實上，越來越多的企業正在使用聊天機器人來幫助消費者做出購買決定。并且有充分的理由！根據“2020 年會話營銷狀況”報告，準備使用聊天機器人進行購買的人從 17.1% 增加到 41.3%從 2019 年到 2020 年。
聊天機器人可以巧妙地向用戶提出一系列問題，幫助他們將注意力集中在他們正在尋找的產品上。該技術還可以建議其他產品供考慮。這可能發生在添加到購物車之后，也可能發生在客戶前往結賬之前。
3- 增加網站流量 – 您網站上的流量越多意味著完成銷售的機會就越大。通過社交媒體或移動應用程序與聊天機器人交互的用戶應該有一個推薦給他們的網頁。也許這是您網站上的一個頁面，其中包含有關他們特定興趣的更多信息或具有請求報價的表格。增加網站訪問量是您公司的明智業務目標，尤其是如果您擁有一家電子商務公司。
4- 開始與買家進行更多漏斗頂端對話 – 關系是銷售成功的關鍵。這一切都始于你好。如果您有機會通過電子方式與潛在客戶互動，您可以用“嘿”、“嗨”、“美好的一天”或其他友好的話語來問候他們。也許聊天機器人會問候用戶并根據用戶在瀏覽網站時執行的一組操作提出問題……比如進行網站搜索或查看特定產品類別。聊天機器人可以模擬人類對話作為最初的第一步，并啟動銷售流程。當潛在客戶被問及一些符合條件的問題時，您的銷售代表將接手。
5- 改善客戶服務 – 體驗不佳的客戶會傾訴。有時只需要在評論網站或 在社交媒體上發推文以傳播病毒，你就在公共關系 (PR) 的火熱位置上進行損害控制。你當然不想忽視投訴。您也不希望不知道您的客戶目前收到的服務很差。幸運的是，借助聊天機器人技術，您可以通過敦促用戶完成調查或給出五星級評級來提示用戶對服務的反饋。
那么，聊天機器人技術適合您嗎？如果您有具體的目標并希望增加利潤并提供一流的客戶體驗，那么答案是肯定的。
您還能想到哪些其他業務目標？詢問我們您的目標是否與聊天機器人技術或 DiRAD 的其他一些解決方案相吻合。