多年來，作為一名 PACE Customer Engagement Compliance Professional(CECP)，我已經審計了數十家公司是否遵守電話營銷法。您可能知道，電話營銷法律的范圍可能非常復雜，聯邦法規由 u>FCC 和 FTC 以及針對各州特定要求的注意事項。
由于這些法律不斷變化，因此跟上變化可能是一項艱巨的任務。我想分享一些與許多不同公司合作的觀察結果。以下是電話營銷法的優缺點。
好的
DNC 電話營銷法
好消息是，大多數公司似乎都能很好地處理電話營銷法律的特定領域。其中一個領域是“謝絕來電”(DNC) 合規性。Do Not Call Registry 自 2003 年成立以來，與之相關的規則一直是大多數進行外撥撥號的公司關注的焦點。
致電 DNC 名單上的人是向 FTC 投訴的快捷方式，這是任何公司都不想發生的事情。因此，大多數公司都花時間確保對聯邦和州 DNC 名單進行適當的清理。
了解如何u>將某人列入 DNC 名單 是必不可少的，因此公司還要確保他們擁有可靠的 DNC 政策和培訓，以確保所有員工了解該做什么以及如何做.
機器人電話
另一個向 FTC 投訴最多的領域是
消費者討厭機器人電話。消費者不希望收到隨機的機器人電話，尤其是來自他們從未聽說過的公司的電話，尤其是當消費者無法弄清楚如何讓自己從未來的撥號中移除時。
我審計過的公司在分析他們將撥打的電話營銷活動方面做得很好，并且只使用 在適當的時候使用自動通話技術。在許多情況下，由于消費者可能會有負面反應（以及隨之而來的投訴?。?，因此避免了自動呼叫。
壞事
事先明確書面同意
在電話營銷法方面，公司似乎在一些方面遇到了困難。第一個領域是從潛在客戶/消費者那里收集適當程度的同意。
要使用 ATDS 撥打無線或 VoIP 電話號碼進行銷售，事先明確書面同意 (PEWC)。但是，同意語言需要包含哪些內容，它應該如何出現在頁面上？
不幸的是，根據我的審計，很明顯許多公司不知道如何完整地回答這些問題。結果，打電話給沒有 的人適當程度的同意可能非常危險。
同樣值得注意的是，如今消費者越來越希望能夠控制他們從公司收到的電話（和電子郵件/文本）的類型。為消費者提供多種選擇，讓他們可以出于各種原因與他們進行溝通，并獲得適當程度的同意，這對于避免投訴至關重要。
各州特定的電話營銷法
我發現的其他區域我審計過的公司似乎忽略了各州的特定要求，從州注冊到腳本披露再到允許的通話時間。
大多數公司都了解聯邦層面的電話營銷法。盡管如此，當被問及州一級的合規情況時，許多人并沒有花時間審查每個州的法律和豁免。這可能非常耗時，但對于保持合規性也非常重要。
合規審計
另一個最讓我吃驚的地方是缺乏強大的合規審計計劃。誠然，這不一定是電話營銷法，而更像是最佳實踐。
隨著圍繞電話營銷法編寫政策、程序和培訓的所有時間和精力，您會認為還會有一個 方法到位以確保每個人都遵循它。但是，不幸的是，我發現情況并非總是如此。
設置一個反復出現的時間來審查所有政策和程序，并經常審查異常報告以根據需要進行調整可以避免您的公司犯下可能在罰款和訴訟中花費大量金錢的錯誤。
丑陋的
風險業務
這讓我想到了最后一點：如果公司不認真對待電話營銷法，可能會有風險。
當然，最大的風險是因罰款和/或訴訟而造成的金錢損失?？焖俟雀杷阉鲿@示許多公司沒有與 PEWC 聯系并收到數百萬美元罰款的例子。
對于許多公司來說，這會使他們倒閉。擁有一家提供卓越產品/服務的偉大公司，然后在忽視重要的電話營銷法律后不得不關門大吉，這將是多么令人沮喪。
問問自己：真的值得冒險嗎？
Quality Contact Solutions 可以提供幫助。我們是電話營銷規則和compliance 并有五個 客戶參與合規專業人員在職。我們的 CECP 團隊包括我（Rich Hamilton），安吉拉·加芬克爾，Julie Kramme， A.J.Windle，以及 帕特里克吉爾伯特。
如果您不確定自己是否遵守了所有電話營銷法或有任何疑問，請聯系我們。我們很樂意提供幫助。
Rich Hamilton 是合規和行政副總裁服務 for 質量接觸解決方案。s 客戶參與合規專家 (CECP)，Rich 監督 QCS 電話營銷合規咨詢業務，該業務為需要外部專業協助的公司進行合規評估、審查和審計。Rich 還根據需要就電話營銷合規問題向 QCS 管理團隊提供建議Rich 還管理會計、人力資源和行政人員，確保所有團隊成員都支持 QCS團隊為實現客戶目標而努力。Rich 也是許多特殊項目和倡議整個組織。可以通過 rich.hamilton@qualitycontactsolutions.com 或 516-656 聯系 Rich-5105.