我為外包電話營銷公司，所以我的觀點與那個獨特的利基相關。如果您在不同的電話營銷領域工作，請不要絕望。我的建議也適用于從入站或出站電話營銷計劃中捕獲數據的任何人（特別是如果您代表供應商方面）。
在電話營銷電話中捕獲數據似乎非常簡單。電話營銷人員只需輸入客戶所說的內容即可?？雌饋砗芑?，不是嗎？然而，當我們開始分析數據并根據該數據運行報告時，很明顯，數據捕獲過程越簡化，數據就越好。以下是我在使用任何新的電話營銷程序設置數據捕獲過程時喜歡遵循的 4 個基本步驟。
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第一個經驗法則：永遠不要假設任何事情。假設對所有相關方來說都是致命的。確保您清楚地了解客戶需要哪些數據元素。此外，要了解數據元素，請確保您清楚地了解所需的每個數據字段、文件布局格式要求、數據捕獲限制以及哪些字段可以在電話通話期間被更新的數據覆蓋。如果您需要安排與客戶會面或打電話來解決其中的一些問題，最好這樣做?？蛻魰鹬啬?，因為您足夠關心他們的數據并愿意花時間詢問。
2。設置數據采集
一旦您確定了數據采集要求，請確保設置您的程序，以便能夠限制數據采集過程中出現錯誤的可能性。雖然一開始這似乎是一個時間殺手，但它最終會為您節省時間。有很多方法可以嘗試并限制出錯的可能性。以下是我的建議，它們會給您帶來最大的收益：
- 下拉/列表字段：如果有機會將字段限制為特定答案，例如是/否或選項列表，這真的很有幫助。這不僅有助于電話營銷代理更快地完成腳本，而且有助于確保捕獲的數據準確無誤。這是一個與 B2B 電話營銷相關的示例：最好為電話營銷代理提供相關或可接受標題的下拉列表以供選擇。否則，您可能會得到銷售副總裁、銷售副總裁、銷售副總裁或其他一些組合。與您的客戶核實并創建一份標準的標題列表。
- 字段要求：這可能意味著很多事情。
- 例如，如果它是“必填”字段，請確保您填寫了該字段，以便代理必須在該字段中輸入答案。
- 如果它是一個只能是數字的字段，那就把它變成一個數字字段，這樣他們就不能輸入任何東西
除了數字。 - 如果數據字段有長度限制，一定要限制數據采集字段的長度。這將有助于確保數據不會
被截斷（幫助您節省寶貴的時間，試圖弄清楚如何在后端修復數據）。
- 確定數據將遵循的大寫規則，然后使每個字段都需要正確使用大寫。如果你有一些字段大寫而其他字段是正確的大小寫，它看起來很草率。仔細查看您預填充的所有下拉列表或字段，以確保您遵循相同的大寫規則。
3。CHECKS & BALANCE
程序現在正在運行并捕獲數據。偉大的！您設置了所有內容，以便正確捕獲數據。繼續將數據發送給您的客戶。錯誤的！盡管我希望所有數據收集過程都能產生完美的數據，但似乎總是偶爾會出現錯誤。作為數據專家，我們的工作是在客戶為我們發現錯誤之前發現這些錯誤。這里最好的事情是建立我喜歡稱之為“制衡”的東西。此步驟發生在從電話營銷數據庫中提取原始數據之后，在我們向客戶發送數據之前。最好每天復查一次。如果您在第一天就發現了一個錯誤，您可以創建一個系統修復程序，以潛在地防止此類數據輸入錯誤再次發生。我發現最好檢查以下內容：是否有應為空白的字段中的答案？在某些應該填寫的字段中是否有答案？是否所有必填字段都填寫了相關數據？每天進行仔細的復查有助于確保數據錯誤不會傳遞給客戶。
4。交貨
好??！您已準備好交付最終產品；客戶一直在拼命等待的數據。交貨日期有3個關鍵信息：
- 什么類型的文件？逗號分隔、制表符分隔、Excel 等。
- 需要提交的截止日期
- 如何提交文件？電子郵件、SFTP 等
當您與新客戶合作時，最好在開始電話營銷計劃之前找出這些問題的答案。這有助于確保您不會在最后一刻手忙腳亂地查找這些信息。此外，（尤其是對于更復雜的數據文件），在發送實際數據之前發送樣本數據文件以供客戶批準始終是個好主意。
談到數據世界，我發現遵循這 4 個基本步驟有助于確保提供良好的干凈數據。我一直很喜歡數據，我喜歡玩讓數據盡可能完美的游戲。