每個人一生中可能都接到過許多來自各個呼叫中心的電話。當您想到呼叫中心時，您很可能會想象有人坐在電話旁，每天打電話給數百人提出建議。通常避免撥打呼叫中心的電話，因為它沒有最好的聲譽并且涉及處理需要引起注意才能解決的問題。
不管您是否接受，客戶服務是成功開展業務的重要因素?，F代聯絡中心截然不同，它們使用最新技術來改善服務并獲得更滿意的客戶。然而，可能不是每個人都清楚——這就是為什么以及有多少誤解被創造和錯誤地分享。
7 個常見的呼叫中心誤解
1。在呼叫中心工作很容易。
這是一種刻板印象，是基于那些不知道工作實際是什么樣子的人。有時這看起來很平凡，但這絕對不容易。在呼叫中心工作的人必須是精力充沛、有耐心和積極向上的人，能夠解決客戶面臨的問題。他們必須能說會道，善于處理多項任務，并且忠于公司。另一種刻板印象是，呼叫中心的員工沒有受過教育，對許多話題知之甚少。這是完全錯誤的。呼叫中心員工要接受培訓和課程，但不會馬上接到電話。這些員工經過數周的培訓，以學習如何做好他們的工作。為了解決客戶處理的數以千計的問題，他們必須具備與該主題相關的大量技能和知識。他們是堅定的代理人和問題解決者，致力于改善客戶對公司或品牌的體驗。這些代理人都經過嚴格的培訓，能夠快速、成功地處理客戶電話。他們關心解決客戶的問題并讓他們滿意。當然，技術也能派上用場，讓客戶支持流程變得更加簡單——CloudTalk 為聯絡中心提供情感識別，使用完美的語調提供建議。這實際上可以與幫助臺、電子商務工具和 CRM 集成，使用戶體驗愉快和個性化。
2。呼叫中心既煩人又無益。
眾所周知，呼叫中心會經常致電客戶提出建議，因此他們可能顯得咄咄逼人且具有侵擾性?？蛻魞A向于拒絕來電以盡量避免收到的報價。這一切都歸結為他們認為呼叫中心沒有什么可提供的，只是在那里浪費他們的時間。為什么這種誤解如此普遍？主要是因為過去的糟糕經歷。事實證明超過五分之四的客戶告訴別人他們有負面的客戶體驗。今天的呼叫中心服務更注重讓客戶滿意。得益于現代技術，他們的幫助也可以更快地提供并且更有幫助，因為問題會盡快得到解決。73% 的人實際上認為客戶體驗是他們做出購買決定的重要因素。如果沒有呼叫中心，客戶的大部分問題都得不到解決，也不知道該聯系誰。呼叫中心可以提供有價值的信息和幫助——客戶是他們的第一要務。它們有助于解決可能在短時間內破壞您品牌聲譽的問題。
3?？蛻粲肋h是對的。
有時客戶對某些主題有錯誤的看法或不準確的事實。您永遠不應該與抱怨的客戶爭論，但可以糾正他們的誤解。有時撥號器會夸大某些問題——這是當您向他們提供事實并禮貌地糾正它們時。不時與客戶意見不一致是可以的。你處理這種情況的方式是最重要的。擁有積極的態度和冷靜的行為是必不可少的。有些客戶不太講道理，但呼叫中心的工作就是保持友善、冷靜并認真對待問題。專業精神是該領域的首要特征，應始終尊重客戶。
4。呼叫中心僅負責向客戶撥出電話。
呼叫中心以向客戶提供優惠信息而聞名。重要的是要注意，他們還提供多個平臺供客戶聯系他們并提出他們的疑慮。打電話給客戶可能會有壓力，但這是解決他們面臨的復雜問題的最佳方式。得益于技術，電話客戶服務只會得到改善。呼叫中心與 CRM 的集成允許在與真人交談時有效地解決問題。虛擬呼叫中心提供了許多可以幫助公司和客戶的選項，使溝通更加有效。
5。呼叫中心行業沒有未來。
呼叫中心不僅可以幫助您的業務發展，而且還是聯系客戶或公司的主要方式。事實上，研究表明三分之二的消費者愿意為優質的客戶服務支付更高的價格。據估計，仍有三分之一的客戶服務互動需要人工參與。人工智能的改進只會增強用戶體驗——它們不會完全取代人類互動?？蛻敉矚g與人接觸——機器人只會自動執行重復的任務?；谠频幕A設施提供商現在占 超過 18% 的聯絡中心席位。這只能證明虛擬呼叫中心越來越受歡迎，而且只會繼續增長。
6。呼叫中心很昂貴，而且只適用于大型企業。
呼叫中心擁有可為各種類型的企業提供支持的資源——從剛剛起步的小公司到擁有數百名員工的大公司。他們有很多生產力工具，它們以不同的方式工作并用于不同的目的。錢也不應該成為問題?；谠频暮艚兄行倪\行起來更簡單、成本更低。他們根據客戶的需求提供靈活的套餐。無論您的企業規模大小，您的客戶始終是您的首要任務。
7。遠程呼叫中心不太安全。
雖然離岸呼叫中心有許多代理同時處理大量數據，但在線客戶支持系統提供了高度安全的安全解決方案，甚至還有一個專家團隊隨時待命以監控和幫助客戶。CloudTalk 符合 GDPR——它遵循 PCI/DSS、ISO 27001/27002 和 OWASP 安全項目等安全標準的建議。所有密碼和私人信息都無法訪問，無法在內部訪問?？蛻魶]有理由擔心他們的信息被泄露或被隨機用戶訪問。
在公眾眼中，呼叫中心可能不會有驚人的意見，但現在是時候改變這種狀況了。它們對公司和客戶非常有幫助——沒有它們，將會有許多未解決的問題。他們可以幫助任何企業，無論大小，成長并變得更加成功。上面提到的所有誤解都是錯誤的和過時的。您不需要任何專業的 IT 知識即可建立虛擬呼叫中心并提供令人滿意的客戶體驗。