新的一年標志著新的開始。一個全新的開始，從 2021 年的錯誤中吸取教訓，并在 2022 年做得更好。在業務領域，這是重新審視客戶服務計劃的特別好時機?？蛻羰侨魏纹髽I的支柱，您的客戶體驗 (CX) 應該反映這一點。
問問自己——“今年我們如何才能更好地支持我們的客戶？”
24/7 支持
必須等待幾分鐘的客戶不會長期成為客戶。確保他們有一些每周 7 天、每天 24 小時與您取得聯系的方式，是對于打造一種讓客戶終生難忘的體驗至關重要。這也不一定意味著付費代理人可以 24/7 全天候服務。實時和自動化技術的結合可以在不犧牲客戶體驗的情況下將成本控制在您需要的地方。
經過特殊訓練的特工
有人可以回答客戶的問題固然很好，但如果沒有經過適當的培訓，那將毫無價值。將時間投入客戶服務培訓將減少客戶流失并提高客戶忠誠度。這不是您的 CX 計劃的一部分。在時間緊迫的情況下，我們發現學習管理系統 (LMS) 是新的“我們離不開的工具”。我們喜歡 TalentLMS?；谠频慕鉀Q方案使您可以輕松地將培訓材料和視頻組合成新員工可以在線訪問的課程。該解決方案有助于解決與人員流動和重復培訓需求相關的問題。
實時和自動化通信
保持低成本對很多企業都很重要，很可能對您的企業也是如此。做到這一點的一個好方法，同時將您的 CX 放在首位，包括聊天機器人、語音機器人和 虛擬助手解決方案。這些通信包括電話、短信、網絡聊天和社交媒體。其中任何一個都可以通過 AI 實現自動化或由經過培訓的現場代理運行。它們是一種很好的低成本保持可用方式，即使您的座席不在時也是如此。雖然我們已經看到一些大型零售公司采用了一些技術，但許多政府機構和中小型企業尚未采用這項技術。
出境服務
能夠聯系入站客戶是所有客戶體驗計劃的首要任務，但制定出站計劃可以讓您脫穎而出。Outbound 可能意味著許多不同的事情，比如跟進客戶以確保滿意，在有貨時聯系他們，或者只是讓他們在重要信息可用時立即知道。就像您的入站 CX 一樣，出站可以是自動化技術和現場代理的結合。
我們發現，將合適的技術與現場代理相結合，可以制定 2022 年的客戶體驗計劃，與您過去幾年的計劃相媲美。設置這樣的東西可能會讓人望而生畏，尤其是如果您以前從未這樣做過的話。在 DiRAD，我們在 CX 領域擁有超過 35 年的經驗，并且能夠靈活地完成您需要的工作。