沒有人打算讓客戶不滿意，因此當他們帶著問題來找您的客戶服務團隊時，他們必須創造積極的體驗。人們尋求的客戶服務的關鍵方面是同理心、迅速行動和輕松解決問題。訓練有素的代理人處理每次互動時，所有這些都是可能的，但在繁忙的季節，例如即將到來的假期，甚至可能出現人為錯誤，都會為積極的體驗留下消極的余地。在這里，我們將討論如何采用具有成本效益的智能解決方案，并讓它們為您完成一些工作！
讓聊天機器人做簡單的事情
客戶希望您在他們所在的地方——在線！聊天機器人是一個很好的解決方案，可以輕松訪問可能會阻塞的常見問題代理人的時間。Chabots 還可以作為更復雜問題的過濾器，然后它們可以將這些問題提供給您的現場代理。他們可以從客戶那里收集重要信息，并輕松將這些信息傳遞給現場代理以實現無縫過渡。從客戶的角度來看，這比長時間等待更可取。另一個巨大的好處——聊天機器人可以 24/7 全天候可用！
AI 是您的客戶服務代表 (CSR) 的新助手
辦公環境在不斷發展，其中的技術也在不斷發展。無論您的代表在哪里工作，本地還是遠程，他們都可以輕松訪問人工智能支持的服務，幫助他們提供最佳的客戶體驗 (CX)?，F在“智能顧問”機器人可以實時幫助您的 CSR。他們“傾聽”對話并提供相關回應的建議，并提供最一致、最準確和最新的信息。這種個性化讓您的客戶感到被關注和理解，從而為獲得積極的客戶體驗創造了更好的機會。
AI 不僅僅用于客戶支持 – 經理也可以！
可以通過呼叫中心過濾的數據量是巨大的。每一次互動都帶有注釋和細節，這些細節很難在更大范圍內理解。有了人工智能的幫助，就不需要每年都仔細研究和分析這些通話記錄，尋找改進的方法?，F在，該數據已為您合成。完整概述客戶體驗之旅，并提供有關如何改進以及今后應重點關注哪些方面的建議。
自動化是客戶體驗體驗的未來。它增強了客戶的體驗，同時也改善了現場代理的生活。為更復雜的問題騰出時間，使他們能夠更好地完成工作。想要設置演示？今天聯系我們。