客戶服務是一個術語，描述了公司在客戶購買之前、期間和之后，無論何時遇到問題、有疑問、進行查詢，以及更多。
高質量的客戶服務絕對是企業成功的基礎。無論您經營的是 B2B 還是 B2C 公司，都必須確保您的客戶服務質量一流，因為沒有滿意的回頭客，您的公司就很難生存。讓我們來看看客戶服務的重要性數字：
- 全球 96% 的消費者認為客戶服務是他們品牌忠誠度的重要因素
- 90% 的客戶可能是購買商品時受到正面評價的影響
- 出色的客戶服務排名第一在對消費者對公司的信任度影響最大的所有因素中
- 89% 的消費者在遇到糟糕的客戶服務后轉向其他公司
- 70% 的消費者根據類型做出購買決定他們期望從所選公司獲得的支持
- 通過良好的客戶服務將客戶保留率提高 5% 可以使公司的利潤增加 25%到 95%
- 二分之一的千禧一代抱怨社交媒體上糟糕的客戶體驗
關于客戶服務及其質量重要性的調查和報告數以千計。根據 Money Beagle 的客戶服務經理，有一點是可以肯定的：如果您想建立一個擁有大量回頭客、滿意客戶的強大而成功的公司，那么您必須提供卓越的客戶服務。
如果您認為要處理的事情很多，那么您只說對了一部分。但是，與其考慮改善當前客戶服務的非凡方法，不如從基礎開始并消除錯誤。在本文中，我們將與您分享客戶服務中最常見的錯誤，并為您提供解決這些錯誤的技巧。
錯誤 1：不傾聽客戶的意見
如何區分客戶服務的好壞？好吧，有效的客戶服務代理將始終傾聽客戶的意見。大多數（如果不是全部）客戶會聯系您的支持服務，因為他們有具體問題。請確保您在與客戶的對話中識別出他們，并在整個互動過程中牢記這一點。
收集盡可能多的細節，并考慮客戶可能遺漏或忽略的細節。您真的很想參與他們的案例以滿足他們的期望，因此請仔細聆聽。
不過，這不僅僅是關于聆聽。這適用于您與客戶的所有互動，這些互動可以為您提供他們可能希望您知道的詳細信息。您必須睜大眼睛和耳朵以確保您在游戲中處于領先地位。下面是一個很好的例子來說明應該避免什么：
