營銷經理的通話指標
最近，我們討論了呼叫跟蹤指標，以及您應該在您的活動。對于許多營銷經理（或營銷副總裁、營銷總監等）而言，任何對最終成功的營銷/廣告/促銷活動的洞察力都是至關重要的?，F在是時候更加細化規劃階段了。
說話音量：為什么通話音量很重要
通話量趨勢和消費者概況可以提供有用的見解，如果您知道要尋找什么。以下是一些值得關注的趨勢以及它們如何幫助您改進營銷活動：
- 每小時來電流量：您一天中接到大部分來電的時間可以為您提供大量有關如何調整廣告策略的信息。來電跟蹤數據 讓您知道哪些來電在特定時間發生了轉化。因此，如果您在周三早上接到很多電話，但其中大部分都是垃圾電話，只需降低這段時間的出價即可?；蛘?，如果他們在特定時間轉化更多，那可能是展示您的廣告的最佳時機。
- 來電者資料：您可以將該策略應用于其他關鍵因素，例如來電者位置。如果大部分轉化來自對特定營業地點的致電，您可以考慮提高針對該郵政編碼優化的廣告的出價。這也是確保您的目標受眾反映您的消費者資料數據的好方法。如果您的大多數來電者都是 30 多歲的單身成年人，那么您不想花錢瞄準 50 多歲的已婚人士。
- 通話時長：大多數營銷人員都同意較長的通話時間通常來自高質量的潛在客戶?；ù罅繒r間與代表通電話的人更有可能轉化。呼叫跟蹤報告還提供每個入站呼叫的呼叫時長。營銷經理可以使用這些數據來確定哪些活動、電子郵件、廣告、關鍵字和登錄頁面帶來了最長（最成功）的通話。
但是呼叫跟蹤只能提供這么多信息。如果你真的想知道是什么驅使客戶訪問你的網站，你需要從電話本身中獲得洞察力。首先，您需要通話錄音技術來記錄、轉錄和分析客戶對話。然后，您就可以開始研究交互分析。
知道是什么激勵了來電者
借助具有通話轉錄功能的高級交互分析解決方案，您可以輕松收集來電者的見解。例如，您可以在通話記錄中搜索與來電者如何找到您相關的關鍵字。如果更多來電者是通過廣告或 Google 搜索找到您的，那么這就是您要集中精力的地方。
客戶互動為您提供了呼叫指標，有助于消除規劃階段的大量猜測，讓您的營銷活動從一開始就有更多機會實現您想要的影響。
了解買家的旅程
語音分析還旨在為您提供來自現有客戶的見解，例如：
- 客戶最常致電咨詢哪些產品。
- 他們對哪些產品和服務不滿意，原因。
- 他們曾與哪些競爭對手合作或目前正在考慮。
甚至在您的營銷活動開始之前，您就可以通過交互分析來提取客戶行為洞察信息——是什么激勵了他們，什么沒有激勵他們。聽取客戶的意見，將您的活動重點放在對他們真正重要的事情上，更重要的是，引導他們的購買模式的因素。
使用語音分析增強呼叫指標
借助語音分析，您可以通過創建可實時自動監控客戶對話的內容搜索來增強呼叫指標洞察力。內容搜索是可定制的，以識別特定于各種業務目標的相關關鍵字和短語。借助這種精確的呼叫挖掘技術，企業擁有定量和定性知識來評估其營銷策略和活動、克服挑戰、轉變業務并更有效地工作。
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