電子商務已經存在很長時間了。它始于 Phil Brandenberger，他于 1994 年從 Sting 購買了第一個在線產品——“Ten Summoner’s Tale”錄音室專輯。27 年后的 2021 年，在線商務接管了市場。據估計，全球電子零售額將很快增長到 4.8 萬億美元。電子商務發展如此迅速，可能很快就會為 21.4 億人提供服務。
它已經成為我們生活中不可或缺的一部分，并且是一種比實體店更有利可圖的商業模式。本文將從客戶以及企業的角度向您展示最重要的在線購物。
什么是電子商務？
電子商務的其他術語包括電子商務、互聯網商務或在線商務。它指的是所有涉及購買或銷售的活動在線商品和服務。簡單地說，它與實體店具有相同的概念，只是所有的交易和互動都通過互聯網進行。您可以購買各種產品，從衣服或運動器材到軟件解決方案和其他服務。
電子商務不再主要發生在筆記本電腦上。如今，移動設備處于領先地位。今年，移動商務預計將覆蓋所有在線銷售活動的一半以上。
重要說明：不要將電子商務與電子商務混淆，因為這兩個術語不是同義詞。電子商務僅包括產品和服務的交易，而電子商務涵蓋了互聯網業務運營的各個方面。
電子商務模型
#1 B2C – 企業對消費者：我們將此模型放在首位，因為它是最受歡迎的模型。在 B2C 電子商務的情況下，銷售發生在企業和消費者之間。例如，如果您通過 Shein 購買泳裝，那么您只是進行了一次 B2C 電子商務購買。
#2 B2B – 企業對企業：它定義了一個企業向另一個企業銷售產品或服務的模型。CloudTalk 算作B2B 電子商務模式，因為我們提供軟件其他公司的解決方案。
#3 C2B –消費者對企業：簡單模型。個人向公司出售服務或產品。在這里，我們可以提及作家、攝影師等自由職業者，但也可以提及影響者，在他們的渠道上推廣品牌產品。
#4 C2C – 消費者對消費者：這種模式是指一個人通過互聯網向另一個人銷售產品或服務。例如通過 eBay 或 Etsy 等平臺。
#5 D2C – 直接對消費者：最新的電子商務模式，品牌直接向最終客戶銷售產品，而無需通過分銷商、批發商或零售商。一個常見的例子是通過 Facebook、Instagram 或 Pinterest 等社交平臺進行訂閱或銷售。
然而，在這篇博客中，我們將只討論前兩種模型 – B2C 和 B2B。
電子商務的優勢客戶
電子商務確?？蛻艨梢?strong>在一個地方找到所需的一切，甚至無需從沙發上站起來。這可能是網上購物的最大優勢之一。當您只需要點擊幾下時，為什么還要走遍商店貨架并搜索產品？
以下是我們精選的電子商務為客戶帶來的最重要優勢：
商品種類繁多
電子商務允許客戶從世界任何地方的任何供應商處選擇他們想要的產品或服務。與實體店相比，您有更廣泛的選擇。而沒有任何壓力或匆忙地瀏覽的自由是無價的。
您還可以獲得種類繁多的產品，因為電子商務沒有空間限制。傳統商店的界限使其只能提供有限數量的商品。
但是，電子商務商店在其他方面可能有其局限性。雖然您在線上可以選擇的產品數量比線下多得多，但這并不一定意味著在線產品實際上有貨。如果不是，您必須等待幾天。
享受簡單和舒適
客戶可以從世界上任何一家電子商務網站購買任何產品，無需離開他們的工作場所或家。由于惡劣的天氣、經濟和健康狀況或任何其他原因，許多人無法購物。當實體店關閉數月時，Covid19 大流行就是一個很好的展示。
電子商務可以方便地購買商品或服務，而不會造成物理限制。只需在舒適的家中點擊幾下即可獲得商品。
也不需要現金。您只需填寫信用卡或借記卡詳細信息并立即付款。
省錢
通過 Internet 提供的產品通常比商店里的產品便宜。所以，你可以省錢。產品或服務提供商與中介機構合作產生的費用由客戶支付。如果沒有中間商，客戶可能不必花那么多錢。
節省時間
節省時間是電子商務的主要優勢之一?？蛻艨梢?strong>在網上訂購您需要的任何東西，甚至是要烹飪的雜貨。電子商店24/7/365 營業，因此您可以隨時購物。晚上甚至晚上訂購都沒有問題。
選擇、購買和支付在線產品所需的時間為15 分鐘或更短。產品通常最多在一周內交付，但也可能是幾天或幾小時，具體取決于服務的種類。如果您訂購較重的商品，送貨員將送貨上門。
獲取詳細信息
互聯網是進行電子商務交易的主要工具。它允許客戶搜索產品信息、比較價格和優勢并最終評估它是否真的物有所值。
做出明智決定所需的一切都在觸手可及——來自其他用戶的評論、比較網站或價格的工具、產品說明、使用視頻等。
還有保修信息，其中包含產品說明和其他詳細信息。因此，所有客戶在購買產品之前都可以完全了解這些條件。這樣，關于擔?；蚱渌马椀娜魏螤幾h的變更降到最低限度。
簡單來說，通過電子商務，您可以在網上找到所有產品的詳細信息，而實體店內的商品可能沒有此選項。
您還可以在線修改他們的訂單并跟蹤交貨狀態。如果對產品處理有任何疑問，您可以聯系公司，例如通過實時聊天等工具。
電子商務對企業的優勢
有無數個。從較少的金融投資到全球銷售的可能性，電子商務在商業世界中是一筆巨大的交易。
讓我們來了解一下在線銷售可以為您的公司帶來的最重要的好處。
#1 降低成本
節省財務絕對是電子商務對任何企業的最大好處之一。
當您開一家實體店時，您可能需要數千美元。您為空間、租金、維護、庫存和各種服務付費。更不用說店面招牌、庫存、銷售設備、店面設計等。很多時候，成本如此之高，以至于根本無法收回您投入的資金。如果您沒有獲得足夠的利潤，就沒有投資回報率。
電子商務商店不需要上述任何項目。它需要顯著減少的投資，這使得在線銷售對于個人和小規模賣家來說也是一個很好的機會。如果您剛開始電子商務，可以使用托管解決方案，例如 Hubspot、Shopify 和 Squarespace 創建電子商務網站。所有的功能都已經有了，你只需要自定義信息。最好的電子商務托管可靠、易于使用并且能夠符合您的預算。
對員工的需求減少是電子商務的另一個好處，它可以節省資金。您可以自己銷售，或者，如果您需要幫助，還有額外的優勢 – 您的所有員工都可以完全遠程工作。這使得尋找人才變得更加容易，因為他們可以位于任何地方。
#2 使用平價營銷
通過電子商務，企業可以在廣告上節省大量金錢和時間。無需印刷目錄。得益于在線購物的優勢，您可以真正展示您的產品——輕松、快速、富有創意且經濟實惠。例如，通過電子郵件營銷、網站視頻、圖片、信息圖表、Google Adwords 或社交媒體——通過免費的自然帖子或付費廣告。
此外，品牌推廣在電子商務中更實惠。在線，您的 logo 可以自己制作 或專業的 平面設計師，但它仍然比制造實際的實體徽標便宜。
您可以考慮在徽標中使用二維碼?？焖夙憫a幾乎可以存儲任何數據，例如指向您網站的鏈接。只需使用他們的智能設備掃描 QR 代碼，您的客戶就會被引導到您發送給他們的任何地方。您只需尋找 最好的動態二維碼生成器。
#3 收集客戶數據洞察
如果企業希望獲得卓越的客戶體驗，他們只需 需要客戶數據。它揭示了他們所有的好惡和需求，以便定制最好的產品、服務、活動，甚至 卓越的電子商務客戶支持。
在線世界是一個數據洞察的金礦，您在實體店中永遠無法獲得。在購買或訂閱促銷材料期間，客戶會提供他們的姓名、電話號碼、電子郵件地址、人口統計數據等。然后，您可以在分析工具分析這些數據>，例如 Google Analytics 或 HubSpot。
這些積累的信息還可以幫助重新定位廣告以吸引尚未購買的潛在客戶，或向購買前離開商店的潛在客戶發送電子郵件，提醒他們他們的“購物卡”是滿了。
注意：即使電子商務產生了大量有用的數據，您在收集這些數據時也應該始終遵守道德規范。不要忘記牢記 GDPR。如果您收集敏感數據，請盡力保護它。
#4 吸引新客戶
即使他們并不總是購買，也會圍繞 87% 的人從網上開始他們的購物之旅。他們正在瀏覽、查看價格、比較不同的服務等等。這些都是您的潛在客戶。
雖然實體店或多或少地限制了它們的位置，但對于電子商務商店而言，沒有地理邊界，這顯著擴大了一些業務線索。您可以在您的網站上單擊向世界上的任何人銷售產品。因此，選擇正確的托管解決方案以確保您的網站安全至關重要 并使用滲透測試服務 確保相同。托管有助于確保您的內容在到達您的客戶時安全可靠。
企業還可以使用不同的渠道來接觸獨特的受眾。在社交媒體上，您有機會找到全新的人口統計數據。實現這一目標的最佳方法之一是通過 Instagram 營銷。 這些潛在客戶可能永遠不會通過搜索引擎到達您的企業，因為他們沒有主動尋找您的產品，但他們可能會在在社交媒體上發現您后這樣做。
#5 使其易于擴展
電子商務的巨大好處 – 在線商店永遠不會關閉。這使得利潤不斷上升。它還提供了一個機會來吸引那些太忙而無法在正常商店營業時間購物的人。
不間斷地在線銷售很簡單。即使您的人工客戶服務代理可能正在睡覺，銷售自動化 確保您的商店24/7/365 運作。在客戶進行購買的任何一天和任何時間，自動化軟件都會發送一封關于下訂單的確認電子郵件。