對于任何一家初創公司而言，客戶反饋都是您的北極星，可以指導您的產品滿足客戶的需求和愿望。為了促進和維持長期增長，有效收集、組織和實施高質量的客戶反饋至關重要。
反饋有多種形式。它無處不在——在您的 NPS 調查回復、支持票、電子郵件、推文等中。它通常也非常微妙，看起來不像反饋。這會讓您感到不知所措。如果沒有嚴格的流程，您將無法看到趨勢或從您獲得的反饋中得出見解。
我們在 OpenPhone 非常重視客戶的反饋，并且已經多次被問及我們如何處理它。所以我想我會分享對我們有用的東西。我希望你喜歡，請讓我知道你的想法 – 是的，我在一篇關于反饋的文章中征求反饋