毫無疑問，在線購物既快捷又方便。為什么您要花兩個小時在傳統商店里尋找電熱水壺、比較技術參數并排隊等候結賬，而您在家中就可以舒適地做所有事情？
網上商店的數量在增加，客戶的需求也在增加。如果你想讓你的企業具有競爭力，你別無選擇，只能適應客戶的要求。那么，電子商務客戶真正在尋找什么？
1。選擇的可能性。
這就是為什么您應該讓您的客戶自由選擇：
- 范圍廣泛的產品 – 例如，如果您的網店銷售服裝，您應該提供大碼和小碼系列以滿足各種尺寸客戶的需求（這最終意味著你吸引了更多的客戶）。您還應該有足夠的庫存，并確保熱門產品不會售罄。
如果客戶想買東西但在您的網站上找不到，他們就會轉向您的競爭對手。
- 送貨方式和送貨時間 – 您可以通過信使服務或標準郵政送貨。有些客戶喜歡在取貨點取貨。不要限制客戶的選擇，讓他們自己選擇。
- 付款方式 – 信用卡或借記卡，貨到付款 – 現金或銀行卡，PayPal……有很多選項，每個客戶都會選擇不同的選項。
2。高質量的客戶支持。
不要依賴單一形式的客戶支持。使用實時聊天、在社交媒體上交流、回復電子郵件并且不要忽略來電。每個客戶支持代理都應準備好以專業的方式和積極的態度與客戶互動。
3。特別優惠。
為您的客戶提供免費送貨、折扣代碼或免費退貨管理– 任何可以取悅客戶并激勵他們從您那里購物的東西。
4。個性化方法。
您知道客戶會來來去去，他們也意識到這一點。您需要讓他們感到自己很特別，并向他們表明您關心他們。例如，在他們生日或在您的電子商店注冊周年紀念日送他們一份小禮物——送他們獨家優惠、他們最喜歡的品牌的折扣代碼或在他們的購買中添加一份禮物。如果您銷售茶葉并且想在客戶的訂單中添加免費樣品，請確保您知道客戶通常購買哪種茶葉。綠茶愛好者可能對肉桂檸檬茶不滿意。有許多 CRM 工具可以幫助您確定目標客戶及其偏好。
5.移動購物。
這意味著您的網站應該具有響應能力，并允許在任何設備上提供順暢無憂的搜索和購物體驗。
在下一篇博文中，我們將跟進這五個基本要求，并介紹如何使我們的電子商店對您的客戶具有吸引力:-)。