公司意識到客戶是做主的人。他們更聰明，見多識廣，知道自己有更多選擇。他們希望在與公司互動時獲得出色的客戶體驗。
“以客為尊的時代”對優質的客戶服務提出了更高的要求。如果您的服務沒有達到客戶的期望，仍然有辦法修復您的聲譽。一些公司認為這是一種負擔，而另一些公司則將此視為滿足甚至超越客戶期望的機會。這些公司將培養現有客戶的忠誠度。
以下 5 種趨勢不容忽視，因為它們會一直存在。想要在競爭激烈的市場中保持地位的公司隨時準備適應新的客戶服務趨勢。因為客戶服務是新的營銷方式！
#1 客戶比以往任何時候都更聰明
人們購買和退貨，他們希望了解訂單狀態、如何提出索賠等。每當客戶與公司（而不僅僅是您的直接競爭對手）互動時，他們就會知道客戶體驗有多棒應該看起來像。
確保您滿足客戶的期望并為他們提供卓越的客戶服務。
總是假設客戶不會給你第二次機會。一擊出局。
#2自助服務越來越受歡迎
客戶體驗應該簡單方便。多項研究表明，訪問您網站的客戶不會尋找電話號碼來聯系您的呼叫中心。他們尋找問題的答案（運輸需要多長時間，費用多少，付款方式是什么……）。什么意思？
- 始終保持網站上的常見問題解答部分更新且易于理解。客戶應該可以輕松找到他們需要的所有答案。
- 視頻已成為回答常見問題的有效方式。您可以用視頻替換傳統的文本格式或包含 常見問題部分中的操作視頻。此外，視頻是向客戶展示如何正確使用您的產品的好方法。這是一個很棒的營銷技巧！
#3 聊天機器人越來越受歡迎
聊天機器人可以有效地處理簡單的客戶問題或請求 – 有關產品可用性、訂單狀態、運輸、發票、地址變更等的信息。但是，聊天機器人永遠不會取代人類來處理復雜的問題請求。
聊天機器人可幫助您的員工將更多時間用于解決更復雜問題的客戶。如果沒有聊天機器人，員工仍將不得不回答基本問題并浪費他們的時間。
#4 個性化是客戶忠誠度的驅動因素
客戶需要個性化的方法。他們愿意為企業提供數據，但作為交換，他們期待相關的營銷建議。
例如：您的網店銷售兒童玩具。在注冊過程中，客戶告訴您他有兩個女兒。因此，您不應該向他發送有關男孩玩具的時事通訊。
個性化方法將為您贏得客戶的尊重和忠誠度。
#5 智能手機友好網站是必經之路
為什么？今天幾乎每個人都擁有智能手機。 客戶通常在手機上查看產品和服務，但最終使用臺式機進行購買。這就是為什么網絡內容也應該針對手機和平板電腦進行優化。成功的企業和電子商店很久以前就已經做出響應。而且不僅僅是全球參與者。
電子商店的移動應用程序越來越受歡迎（例如 ASOS、ZARA、宜家、ALZA、ZOOT 等），因為它們允許客戶查看產品、將它們存儲在愿望清單中、進行預訂、查看商店的可用性，等
現在問自己以下問題：
- 您是否緊跟趨勢并為您的客戶提供他們期望的客戶服務？
- 您是否充分利用技術為客戶提供輕松便捷的體驗，購物期間和之后？
工具可用。