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      您的小型企業現在需要了解的消費者趨勢

      盡管許多企業專注于打敗競爭對手,但亞馬遜創始人杰夫貝佐斯的話給企業主帶來了新的視角:“如果你以競爭對手為中心,你必須等到有競爭對手在做某物。以客戶為中心可以讓您更具開拓精神?!?/p>

      以客戶為中心的第一步是準確了解客戶的需求。最簡單的方法是確定消費者期望的趨勢。以下是消費者目前對小型企業的期望。

      目錄

      1. 直接從企業購買的能力
      2. 可持續性
      3. 以客戶為中心的實踐
      4. 全渠道體驗

      直接從企業購買的能力

      無論是出于對中間商的固有不信任、希望確保他們獲得正品,還是僅僅需要與生產商品的人建立聯系,消費者經常要求直接從商家購買。好消息是,這很容易對客戶和您的公司都有利。

      當客戶直接從您那里購買而不是通過零售商或其他中間商購買時,您可以獲得以下回報:

      • 直接從與您自己公司的互動中收集客戶反饋會更容易。
      • 您可以通過以零售價而非批發價直接向客戶銷售產品來提高利潤率。
      • 您可以更好地滿足客戶需求,因為您可以提供批量折扣和靈活付款計劃等選項。

      可持續性

      由于人們越來越關注自然環境的健康和長壽,許多消費者更愿意從具有可持續發展實踐的公司購買產品??沙掷m性不僅可以讓您的客戶對他們的購買感覺更好,還可以讓您的員工和投資者對您生產的產品和生產方式更有信心。

      以下是有關如何在您的業務模型中集中可持續性的一些提示:

      • 將可持續發展作為組織的核心驅動原則。這將涉及確保每個人,包括所有級別的利益相關者,都認可您在保護環境方面的投資。
      • 永遠不要回避問責制。如果流程中的某個元素缺乏可持續性,最好公開承認這一點并制定前進計劃。
      • 在尋求使您的企業更具環境可持續性的方法時要勇于創新。如果您想出了一種提高可持續性的創新方法,請不要羞于分享您的見解,因為消費者不僅會欣賞它,而且還可以讓您成為所在行業的可持續發展領導者。

      以客戶為中心的實踐

      一方面,客戶似乎一直想要以客戶為中心的體驗。但近年來,這種需求已經發展成為一種需求,而且在這一點上,在許多行業中,它現在只是一種假設。消費者認識到他們在商業世界中的高價值,最近的經濟衰退凸顯了他們發揮的關鍵作用。這帶來了很高的客戶服務期望。

      對于小型企業來說,這也是一個機會。盡管構建支持以客戶為中心的實踐的基礎設施可能需要大量投資,但在大多數情況下,這是非常值得的資源和努力。

      以下是許多企業在轉向以客戶為中心的方法時發現有用的一些要素:

      • 讓購買盡可能方便。這通常涉及結合在線和面對面購買選項,以及向您的客戶宣傳這些選項。
      • 提供多種不同的方法來解決客戶問題,包括:
        • 面對面
        • 通過電話
        • 通過短信或電子郵件
        • 使用在線聊天系統
      • 同時提供移動應用和網站,讓消費者能夠進行購買。

      全渠道體驗

      全渠道體驗涉及為消費者提供多種購買和交流方式。對于消費者而言,這意味著他們可以在不同時間使用多種設備以適合他們日程安排的方便方式發起和完成通信或購買。

      對于企業而言,盡管提供此類資源似乎是一項挑戰,但支持全渠道體驗的系統主干通常相對簡單。例如,如果您的統一通信系統具有一個或多個虛擬心400個號碼、SMS 消息 和電子郵件,您帶來了批量將您的互動集中在一個保護傘下。

      此外,客戶關系管理系統 (CRM) 可以輕松地將客戶互動數據收集到一個平臺中。然后,您可以將其用于培訓、提高客戶成功率以及收集有關未來其他通信方式(例如視頻會議)的數據。

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