通話錄音的價值
企業主通常有 3 個主要目標。他們希望確保員工擁有成功所需的工具，提供卓越的客戶體驗，并保持積極的品牌形象。記錄電話并使用來自客戶互動的見解可以實現所有這些。
實施通話錄音解決方案已成為許多企業的標準做法，但其價值往往仍不為人知。如果您正在考慮通話錄音解決方案，或者您已經在錄音但尚未探索其所有應用程序，那么這里只是通話錄音的一些好處。
改進員工培訓
無論是銷售代理、聯絡中心代理，還是與客戶互動的任何其他員工，您都想知道他們正在提供盡可能最好的服務。記錄通話并使用自動通話監控工具對其進行分析，提供真實示例，說明客戶的常見場景。
經理可以使用通話記錄搜索結果不佳的通話，并提供有助于員工改進的反饋他們的呼叫處理技巧。這也為聯絡中心代理提供了解決不滿客戶問題所需的工具。銷售代表可以更輕松地識別追加銷售和交叉銷售機會。
減少昂貴的代理流失
呼叫中心的座席流失率一般為每月 10% 或更多。這在招聘、培訓和生產力方面的成本非常高。從通話記錄中獲得更好的洞察力可以讓他們更準確地了解代理人的不足之處。結合側重于積極表現和潛在改進領域的積極、全面的培訓計劃，代理人對自己的工作和與雇主的關系感覺更好。
您甚至可以使用成功的電話交談示例來幫助鼓舞士氣。讓員工對自己的技能有信心可以增強他們的信心并保持敬業度。當員工總體上更有信心時，他們就會更加投入到工作和公司中。
加強客戶服務
使用通話錄音解決方案的主要方式之一是使用通話數據來提供出色的客戶體驗。此外，它還能確保您的代理提供的服務準確、一致且高效。例如，您可以使用錄音電話來查找客戶的常見查詢。將這些問題包括在培訓手冊中，以幫助員工自信地回答任何客戶詢問。
通話錄音通常用于確定您的客戶真正想要（或不想要）您公司的什么。使用客戶分析來調整業務流程、改進產品、營銷等。它還可用于確認信息，例如客戶的訂單、地址、信用卡信息等。
確保合規性并保護您的業務
各行各業的企業都必須遵守特定的法規，無論是在法律、行業還是服務層面。例如，通過電話提供的敏感信息（如信用卡信息）必須遵守 PCI 合規性規則。不遵守這些規定和其他規定可能會導致嚴重后果，包括罰款和訴訟。
您可以保護您的業務錄音電話，以確保您的員工 100% 遵守所有合規規則。通話錄音甚至有助于解決糾紛，無論是客戶與員工之間的簡單分歧，還是針對企業的法律訴訟。這一切都有助于保護您的企業及其聲譽。
錄音通話與語音分析相結合
通話錄音是一種非常有用的工具，可以通過多種方式幫助您改善業務。如果您的企業接到大量電話，請考慮使用語音分析解決方案。通過快速掃描所有錄音通話來檢測趨勢和模式以獲得重要見解，從而發現通話錄音必須提供的一切。
這可以通過功能來增強，例如 語音到文本轉錄和情感分析。通話錄音和語音分析將為您與客戶的每次電話交談提供高效、全面的概覽。