您已經啟動了營銷活動。您有策略地在印刷、廣播和數字媒體中投放廣告，并且電話開始響起。到目前為止，您的活動是否成功？你怎么知道的？你的指標是什么？
這就是呼叫跟蹤的用武之地。您的目標是根據號召性用語電話號碼確定活動中期會發生什么。您想知道哪些虛擬電話號碼獲得最好的結果。哪些信息最引人注目？
當公司對正在進行的活動進行有效的呼叫跟蹤時，他們可以通過調整或徹底檢修來改變路線——根據呼叫指標做出任何必要的響應。
但是誰應該進行電話跟蹤活動呢？您什么時候使用內部資源，什么時候外包給專門從事呼叫跟蹤的供應商？
讓我們首先簡要概述一下呼叫跟蹤的含義。
什么是呼叫跟蹤，您應該包括哪些元素？
呼叫跟蹤包含一系列策略，可根據呼叫的響應電話號碼確定營銷活動的有效性。您應該在營銷活動的同時規劃呼叫跟蹤策略，以準備好同時執行這兩項操作。
最好的活動是在開車期間進行呼叫跟蹤，而不是在活動結束后進行。您當時完成的呼叫跟蹤可以在花費廣告預算之前進行重大更改。
一個有效的呼叫跟蹤策略可以包括以下的一些組合：
- 動態號碼插入 (DNI)：向每個廣告載體添加不同的電話號碼以跟蹤該來源的有效性
- 廣告活動消息測試： 使用每個 CTA 的唯一電話號碼來識別和排列每種方法的有效性
- 未接來電指標： 檢查呼叫中心的有效性，高電話掛斷或語音郵件表示響應不佳和錯失銷售機會
在測試這些和其他呼叫跟蹤策略時，您應該決定數據分析是應該在內部進行還是外包給專門從事該技術的公司。以下是一些需要考慮的主要因素。
內部能力
始終從評估您的員工可以做什么開始。畢竟，它們已經到位，不需要對貴公司的使命和營銷策略進行特殊培訓。通過使用內部資源，您可以節省金錢和時間。
如果您的員工感到被外人繞過，您也可以避免士氣低落。另一方面，如果您給團隊分配的任務超出了他們的能力，也會造成沖突。
時間軸
您需要多快開始電話跟蹤活動？您的內部團隊幾乎可以肯定比新供應商更早上手。外部資源必須首先了解您的公司、它的使命、它的產品或服務，以及要跟蹤的營銷活動。您選擇的合作伙伴多久可以加快速度并開始有效地跟蹤電話？
另一方面，如果您反復使用特定的外部資源，則該供應商可能會更好地為每一項新任務做好準備，并最終像您的內部團隊一樣熟悉您公司的運作方式。
客觀性
對貴公司及其流程和程序的熟悉感可能是一把雙刃劍。雖然這些知識對于您的內部團隊在運營效率方面可能是一個獨特的優勢，但它也可能意味著缺乏客觀性。因此，您的員工可能由于過于熟悉現有政策和條件而無法識別必要的問題或變化。
可信賴的外部資源可能能夠更好地提出問題，這些問題深入了解貴公司為何以某種方式做事并根據需要進行調整和改變。
預算問題
聘用外部資源可能會很昂貴，一些領先的供應商可能需要長期合同。另一方面，如果供應商的專業知識可以防止您浪費廣告支出，那么您的供應商可能會收回成本。
成本始終是一個問題。但是，您正在進行的昂貴營銷活動的結果也是如此。適當的呼叫跟蹤策略可以提高廣告系列的效果并證明具有成本效益。