成功的企業對其在線營銷線索報告一絲不茍。他們確切地知道潛在客戶點擊了哪些廣告、他們訪問了哪些網頁以及使用了哪些設備。
但是您知道嗎？88% 的消費者在他們的智能手機最終會打電話給公司？
如果您將這些潛在客戶與其他營銷線索混為一談，您將永遠不知道有多少線索在與搜索廣告、電子郵件消息或社交媒體活動互動后致電您的公司。
這種對營銷結果的誤報和誤解會導致公司資源分配不當，并錯失您的業務機會。
相反，實施呼叫跟蹤策略以正確歸因于您的電話線索并有效管理呼入潛在客戶。
什么是呼叫跟蹤？
通話跟蹤是指記錄有關來電的信息以確定客戶如何發現的過程您的業??務。
呼叫跟蹤允許企業利用一系列特定的電話號碼并記錄從這些號碼產生的呼叫活動。
使用呼叫跟蹤平臺和策略，企業可以：
- 確定客戶從哪里打來的電話
- 確定客戶與公司代表通話的時長
- 了解哪個營銷活動或渠道產生了電話
- 準確報告潛在客戶并將其歸因于特定的營銷工作
例如，公司可以為專注于新產品發布的電子郵件營銷活動創建一個特定的電話號碼。如果客戶撥打該電話號碼，營銷團隊就會知道該電話是從該電子郵件營銷活動中產生的。
如何使用呼叫跟蹤生成和跟蹤入站線索
由于 92% 的客戶互動是通過電話進行的，準確跟蹤這些線索很重要。
例如，付費搜索廣告將為您的業務帶來在線和電話銷售線索；但是，如果沒有呼叫跟蹤功能，這些線索將被錯誤地歸類為通用電話線索。
從銷售的角度來看，了解潛在客戶如何發現業務對于推動對話至關重要。對于您的營銷團隊，必須準確了解是什么促銷策略鼓勵潛在客戶撥打電話。
要在入站營銷和銷售工作中利用電話跟蹤功能，請使用我們的技巧。
1。為每個渠道使用特定的電話號碼
您會將通過 Facebook 發現您的網站的潛在客戶視為電子郵件營銷潛在客戶嗎？當然不是。這是不合邏輯的。
那么，為什么您會認為來自 PPC 廣告的電話只是“電話線索”？
通過電話跟蹤，企業主可以為他們用來吸引客戶的每種營銷媒體和渠道生成單獨的電話號碼。因此，公司可以在其：
- 網站
- 電子郵件頁腳
- 個人電子郵件簽名
- 社交媒體資料
- 展示廣告
- PPC 廣告
通過利用這些獨特的數字，您還可以了解哪些營銷渠道帶來的潛在客戶總數最多（電話和在線），并將您的資源和時間集中在這些平臺上。
2。創建特定于廣告系列的電話號碼
對于您發起的每個線上和線下活動，請確保您使用活動特定的電話號碼。
只要潛在客戶撥打該免費實名號碼，您的團隊就會確切地知道他們是如何發現您的業務的，并且可以在通過電話與他們交談時使用該信息。
3。A/B 測試
A/B 測試，也稱為拆分測試，是一種將活動、網站或應用的兩個版本相互比較的方法。
為了產生潛在客戶，營銷人員使用 A/B 測試來試驗不同的文案、關鍵字、廣告展示位置、圖像等。
呼叫跟蹤和 A/B 測試是齊頭并進的。例如，假設您想使用不同的圖像對著陸頁的兩個版本進行 A/B 測試。為每個頁面提供一個呼叫跟蹤電話號碼，看看哪個版本吸引了最多的電話和總體潛在客戶。
使用呼叫跟蹤數據管理呼入前景
一旦您積累了潛在客戶，您需要培養他們以實現最終目標：購買。
幸運的是，呼叫跟蹤數據可以指導您的銷售團隊這樣做。參與呼叫跟蹤策略的公司可以看到：
通話量
單個潛在客戶給貴公司打了多少次電話？銷售代表和每位潛在客戶之間交換了多少電話？貴公司在一周中的任何給定時間或一天接到多少個電話？
來源
通過為每個活動、渠道、廣告等分配一個單獨的個性化編號，您可以了解潛在客戶如何發現您的業務?？梢栽诳蛻襞c您的業務和銷售團隊的整個互動過程中使用和引用此呼叫跟蹤信息。
通話時長
通過查看平均通話時長指標，更好地了解您的銷售團隊如何與電話潛在客戶溝通。他們是否花足夠的時間與潛在客戶交談，或者電話是否太快無法完成任何事情？
通話錄音
最重要的是，通話跟蹤技術提供了通話錄音功能。借助此功能，公司可以記錄每位領導與您的團隊之間的對話（經許可）。
可以分析這些上下文數據，以發現有關您的銷售團隊、買家旅程、您的品牌、產品等的許多信息。
此外，您的銷售代表可以查看之前與潛在客戶的通話，然后再接聽另一個電話以溫和地推動他們進一步購買。