通話錄音長期以來一直用于客戶服務呼叫中心，但它在其他業務領域也很有用?？紤]在您的企業中使用通話錄音來幫助改善服務、改進培訓、提高客戶滿意度并提高您的保護。
改善服務
通話錄音允許企業審查通話趨勢。如果圍繞特定產品或服務的電話突然增加，這將為企業提供有關正在發生的事情的具體信息，以便您可以提供及時的解決方案。
員工和經理還可以查看電話以確定處理特定情況的最佳方式。然后可以與可能與客戶互動的其他人共享此信息，從而使每個人都受益。
通話錄音還可用于識別在電話中表現不佳的個人。無論是銷售電話還是客戶服務電話，早期識別都可以讓企業在問題影響底線之前發現問題。
改進培訓
共享通話記錄中的信息和最佳實踐只是改進培訓的一種方式。讓員工聽他們的電話可以幫助他們識別可能需要糾正的言語模式和溝通習慣。然后他們可以自我糾正這些習慣。
通話錄音還可以讓管理層確定公司政策得到遵守的程度。如果有人沒有遵循正確的程序，這可能會影響客戶滿意度。呼叫監控還可用于幫助制定新政策以應對新情況。
提高客戶滿意度
客戶滿意度隨著來電處理的迅速和高效而提高。改進培訓并直接向接聽電話的個人提供快速反饋將影響向客戶提供的服務質量。
加強保護
不可能一直讓每個人都開心。不滿意的客戶遲早會提出爭議。當通話被錄音時，這些信息對于解決爭議非常有幫助。
記錄通話的簡單行為會影響行為，因為員工知道他們正在被監視。這類似于當公司司機知道他們的行為被記錄時駕駛行為的改善。通話錄音只是提高業務客戶滿意度的一種方法。
有關如何在您的企業中使用通話錄音的更多信息聯系我們。并且，請參閱這些您的企業可以使用通話錄音提高績效的其他原因。