作為營銷人員，您通常認為您的主要目標是讓電話響起或以其他方式在廣告客戶和潛在客戶之間建立聯系。這確實是一個崇高的目標。但是接下來會發生什么？
這是一個重要的問題，因為電話就是電話。這對營銷人員的底線沒有任何意義。事實上，如果沒有投資回報，這只是另一種經營成本。
在 800.com，我們幫助營銷人員獲得免費的虛擬電話號碼，這些電話號碼不僅可以讓呼叫中心的電話響起。但我們知道這不是故事的結局。無論如何都不是。這實際上只是客戶關系的開始。
一旦這些電話開始響起，廣告商就有很多方法來衡量每次來電發生的情況，從接聽電話到（希望如此）銷售。
那些指標可以分為兩類，有關鍵指標服務于這兩個領域。以下是我們認為最重要的內容。
代理生產力指標
無論您的呼叫中心是廣告客戶公司的一個部門還是第三方，細心的營銷人員都會希望衡量其有效性。根據其中一些指標，可能需要額外的培訓，甚至可能需要改用其他提供商。
平均等待時間
正如我們所說，您想要衡量從通話開始到結束的響應。AWT 測量客戶在與座席通話之前必須等待的時間量。根據銷售額衡量該指標，您將了解潛在付費客戶愿意等待某人回答問題或完成銷售的時間。
平均放棄呼叫率
這個指標顯然與 AWT 密切相關，但它對廣告商來說可能更痛苦。畢竟，有一定數量的長期擱置的客戶，即使心灰意冷，還是會下單。但那些放棄通話的人表示銷售額為零。您最多只能希望有些人稍后再試。
平均處理時間
你得到了他們?，F在，你的代理人用它們做什么？這個指標既可以衡量公司的反應機制，也可以衡量座席個人的才能。
除了最孤獨的來電者外，大多數人都不想在電話上花費比他們必須的時間更多的時間。他們想要完成某件事，無論是提出問題并獲得有關產品的有效答案、訂閱時事通訊、下訂單還是采取其他行動。您的呼叫中心和個人座席有多容易做到這一點？畢竟，這種互動，即使實際上是與第三方的互動，也會在來電者和廣告商之間定下基調——無論好壞。
呼叫轉移和不為客戶服務所花費的時間
這是另一種衡量互動有效性的方法。如果呼叫者有第一個座席無法回答的問題，他們將被擱置，聽到更煩人的音樂，并最終與可以（希望再次）回答他們問題的其他人交談。如果第二個代理做不到，整個煩人的過程將進入另一個等待和希望的循環。
以這種方式對待的客戶最終下訂單并成為回頭客的可能性有多大？
完成銷售和處理訂單
畢竟，當您的號召性用語 (CTA) 是讓客戶購買產品或服務時，這是您的底線。但是即使 CTA 不是銷售，你也可以調整這個指標。以同樣的方式衡量您對免費在線時事通訊或即將舉行的活動的免費門票的訂閱履行情況。
換句話說，它是導致執行發起呼叫的營銷內容中提到的 CTA 的呼叫百分比。使用此指標評估從單個代理的性能到呼叫中心的性能的所有內容
客戶體驗指標
這是硬幣的另一面，也是一個關鍵指標?，F在我們正在聽取您最重要的客戶對交易的看法。
客戶滿意度得分
數字并不總能說明全部情況。當您讓客戶自己審查和報告電話時，這可能是您最好的績效評分工具。盡量在通話后盡快獲得此輸入，趁著記憶猶新。
如果不研究和采取行動，此輸入將毫無意義。使用它來進行持續的流程改進，并定期衡量客戶滿意度得分趨勢。
無論您如何衡量通話性能，都是從通話開始
這就是我們的用武之地。我們為商業客戶提供虛擬電話號碼，這些電話號碼的選擇是為了便于記憶、與您的業務運營或營銷活動相關以及可衡量的接聽電話能力。
請致電 (210) 400-0000 聯系我們，我們將向您展示如何選擇個性化電話號碼，以提升您的營銷活動績效并讓這些電話響起。