什么是呼叫路由軟件，我為什么要關心？
當有人致電您的公司時，您希望確保來電者能夠接通能夠為來電者的特定需求提供最佳服務的人。實現此目的的最佳方法是實施呼叫路由軟件。呼叫路由確保每個來電都能到達正確的業務地點、正確的部門和正確的人。
多年來，呼叫路由選項不斷發展，雖然這當然是一件好事，但對于第一次研究呼叫路由的公司來說，這可能會讓人感到困惑。他們如何知道哪種路由系統最適合他們和他們的客戶？
以下是當今使用的一些最常見的呼叫路由軟件選項，解釋了它們的工作原理及其具體優勢。
呼叫提示路由
這可能是您最熟悉的呼叫路由類型。你經常聽到自動菜單說，“銷售，按 1；對于客戶服務，請按 2”等。這是呼叫提示路由。這種類型的路由可以快速將客戶引導至正確的目的地，從正確的部門到正確的人。這為您的客戶提供了最有效的幫助。
循環呼叫路由
通過循環呼叫路由，企業可以按預定順序分配傳入呼叫以路由到所有接收者。例如，當第一個員工的電話響了，而那個人沒有接聽時，電話會自動路由到下一個員工。然后將呼叫路由到下一個座席，直到呼叫被應答。循環路由在聯絡中心中特別有用。管理人員可以根據代理可用性、技能甚至呼叫分配等多種因素設置循環呼叫路由。循環呼叫路由確保所有呼叫都無人接聽。
百分比分配器路由
百分比分配器路由根據預先建立的呼叫百分比將呼叫路由到特定的業務位置。例如，假設您的企業有三個地點，大部分員工在第一個地點工作。您的第二個地點的員工較少，第三個地點的員工人數最少。百分比分配器路由允許您將 65% 的傳入呼叫路由到第一個位置，將 25% 路由到第二個位置，將 10% 路由到第三個位置。它也可以用于已知通常會接聽更多電話的位置。
基于位置的路由
基于位置的呼叫路由已變得非常流行，尤其是對于具有多個位置的企業。如果您的公司有多個地點，您可以根據來電者的區號自動將來電者路由到最佳位置?；蛘吣梢允褂没诘乩淼穆酚?，這對移動用戶特別有用。
使用基于地理的路由，呼叫者的實際物理位置決定了正確的業務區域。假設您正在訪問一個大城市，而您的汽車拋錨了。然后你在手機上查找汽車維修。如果您選擇一家擁有多個地點的公司，您的電話將被轉接到離您當前地理位置最近的地點。
這些只是當今可用的幾個呼叫路由選項?？傆幸豢詈艚新酚绍浖钸m合您的業務需求，以及不同級別的路由。希望通過這些提示，您可以找到適合您業務的方法。