呼叫智能將與您的業務呼叫相關的數據用于您組織的成功。它涉及記錄、跟蹤、分析和報告有關您的呼叫指標的數據。您還可以使用它來跟蹤哪些客戶聯系最多、聯系最少、他們如何定位您的業務以及何時聯系。繼續閱讀以了解如何利用呼叫智能來改善您的客戶服務。
與客戶進行更有意義的互動
借助呼叫智能，您可以收集有關客戶想要和需要什么以及他們呼叫請求幫助或有關特定服務或主題的信息的頻率的數據。然后，您可以使用此信息來確?？蛻舴沾碚诮鉀Q客戶最關心的問題。
例如，如果您有虛擬 400號碼，您可以跟蹤哪些客戶正在通過此渠道訪問您的系統，通過研究呼叫數據了解他們所關心的問題類型，然后向您的服務代表提供必要的信息在客戶所在的地方會見他們。通過這種方式，400個虛擬電話號碼可以成為強大的呼叫智能資產。
利用銷售機會
您與客戶互動的數據可用于辨別他們的需求，包括他們對產品功能的偏好。您還可以查明他們對某些產品或服務的擔憂。營銷團隊可以使用這些數據來確保向現有和潛在客戶推廣改進、引人注目的品質和開發計劃。
例如，假設您的呼叫情報顯示客戶在使用貴公司網絡應用程序的特定功能時遇到了問題。首先，您使用此信息來解決問題。但是，然后，您可以通過向銷售團隊提供性能指標來顯示此功能的功能如何隨著最新更新而得到改進，從而使英特爾的價值加倍。由于他們在宣傳中包含了這些數據，因此他們能夠向潛在客戶提供更穩定的產品。
建立更強大的銷售渠道
呼叫智能使您能夠收集有關銷售和營銷渠道中哪些元素最有效的數據。下一步是使用此信息來選擇哪些活動和渠道正在完成工作，哪些需要調整，哪些應該逐步淘汰。
例如，如果您的網站產生的來電次數多于 Facebook 廣告，則您的 SEO 可能優于社交媒體廣告。然后您可以決定是否以及如何調整您的社交媒體策略。您還可以開始分析您的 SEO 策略，以弄清楚為什么它運作良好以及如何復制它的成功。虛擬的免費電話號碼也可以在您的銷售渠道中發揮重要作用，特別是因為它們可以方便地聯系您的客戶。
隔離可能影響收入的問題
雖然所有問題都會影響收入（至少是間接影響），但有些問題比其他問題影響更大。您的呼叫智能系統可用于確定哪些問題對您的利潤影響最大。
例如，假設您的一個虛擬號碼系統中有一個設置，該設置應該將客戶發送到技術部門以解決某種類型的問題。您的呼叫智能系統顯示在過去兩個小時內通過該渠道發送的客戶為零。另一方面，在前一天，平均每小時有 15 人。使用此數據，您可以得出結論，此功能沒有正常工作。然后，您可以部署您的 IT 團隊來修復它并讓您的操作恢復正常運行。
確?？蛻魮碛薪鉀Q問題所需的吞吐量是維持收入的關鍵因素。尤其如此，因為解決問題的能力會產生對您產品的信任和信心。
借助呼叫智能，您可以識別這些類型的問題并在它們對您的收入流產生重大影響之前解決它們。