出色的客戶服務通常是改善和發展業務的關鍵，當然也有助于提供出色的客戶體驗。
在考慮采用通話錄音和語音分析技術的全面通話監控程序時，請牢記以下八項重要統計數據：
1) 根據 CEI 調查，86% 的買家愿意為更好的客戶體驗支付更多費用。但只有 1% 的客戶認為供應商始終滿足他們的期望。來源：客戶體驗：先有雞還是先有蛋，福布斯
2) 今年只有 37% 的品牌獲得良好或優秀的客戶體驗指數得分。64% 的品牌從客戶那里得到了“好”、“差”或“非常差”的評級。資料來源：Forrester 的客戶體驗指數，2012 年
3) 89% 的消費者在糟糕的客戶體驗后開始與競爭對手開展業務。資料來源：2011 年 RightNow 客戶體驗影響報告
4) 客戶的影響力有所增強，因為 73% 的人信任朋友和家人的推薦，而只有 19% 的人信任直郵。資料來源：來自 Forrester 的報告“Consumer‘Ad-itudes’ Stay Strong”，Forrester Research Blog
5) 只有 26% 的公司制定了完善的戰略來改善客戶體驗。來源：Econsultancy 多渠道客戶體驗報告
6) 當被問及客戶在公司花費更多的主要驅動因素是什么時，40% 的人表示整體客戶體驗得到改善，35% 的人表示提供快速訪問信息并使客戶更容易回答問題.資料來源：Oracle 報告：為什么客戶滿意度不再足夠好
7) 即使在經濟不景氣的情況下，客戶體驗也是消費者的重中之重。60% 的人表示他們經?；蚩偸菫楦玫捏w驗支付更多費用。來源：Harris Interactive，客戶體驗影響報告
8) 大約 13% 的不滿意客戶告訴了 20 多人。資料來源：白宮消費者事務辦公室，華盛頓特區)
為了捕捉和了解客戶的聲音，您需要制定一個流程來記錄、分析和評估客戶體驗。畢竟，如果沒有任何數據來衡量您的成功，您如何提供出色的體驗？
通過錄音通話，您可以收聽來電以監控質量保證和腳本合規性，并親耳聽到客戶互動。
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