使用通話錄音可以證明在員工培訓中非常寶貴。通話錄音可以讓您建立一個可靠而快速的數據庫，用來比較和審計員工提供的客戶服務水平。通過訪問通話示例，培訓師可以演示好通話和壞通話的聲音。他們還可以幫助員工微調他們的表現以適應公司的需要；無論是基本的合規性、銷售技巧，還是語氣和同理心等微妙方面。
由于缺少通話錄音，因此很難真正定義好通話和壞通話之間的區別。課堂上的代理人通常會發現很難理解他們到底應該對客戶說什么，他們應該如何表達他們的推銷或回應以及用什么語氣，如果他們沒有例子可以遵循的話。
如果經理或培訓師決定進行一對一的培訓和評估，并且他們在沒有通話錄音的情況下這樣做，他們就會冒著分歧甚至爭論的風險，因為他們不會有困難關于為什么特定呼叫不成功的證據。在某些情況下，員工可能會覺得經理或培訓師太主觀了，這使得主管難以執行標準，并且在極端情況下，可能會讓員工認為他/她受到了欺凌。
不要忽視通話錄音在培訓和監督方面的巨大好處。要充分利用此服務，請立即聯系我們，讓我們幫助您將客戶服務提升到一個新的水平.