呼叫監控已成為當今大多數企業的標準做法。但是聽每一個錄音電話既費時又乏味。重要信息通常不會被檢測到，例如代理如何處理難纏的客戶。呼叫轉錄的主要好處之一是它使這個過程更有效率。
語音轉文本轉錄轉換音頻到文本，以便管理人員可以快速掃描電話而不是收聽整個錄音?？伤阉鞯耐ㄔ捰涗浭贡O控通話質量變得更加容易。經理可以在確定的日期范圍內搜索所有呼叫中的特定單詞和短語。這比手動呼叫監控準確和高效得多。
以下是通話錄音和通話轉錄的一些優勢：
1。提高代理性能
呼叫轉錄通過提供每個座席如何處理每個來電的清晰概述來增強質量監控過程和運營效率。主管可以準確地看到他們的座席在哪些方面遇到困難。他們可以使用該信息來提供有價值的反饋和培訓。
轉錄還可以顯示哪些座席一直表現良好，為主管提供成功呼叫的具體示例以用于培訓目的。轉錄對于確保代理腳本合規性和降低訴訟風險或解決與客戶的小糾紛至關重要。
2。提供更好的客戶體驗
客戶體驗對于任何企業的成功都至關重要，現在比以往任何時候都更加重要。確保卓越客戶體驗的一種方法是通過客戶之聲 (VoC)。將音頻轉錄為文本是捕獲 VoC 的好方法，尤其是與 情感分析。
情緒分析使用特定的單詞和短語來量化對話的情緒。例如，如果客戶說“我對我的服務非常滿意”，那么該短語將被標記為積極情緒；然而，“我需要和經理談談”這句話會得到負分。轉錄電話的總分決定了客戶的整體體驗是正面的還是負面的。
情緒分析使企業能夠快速檢測并解決常見的客戶痛點。結果是更好地了解客戶的需求和更加個性化的體驗。這可以創造新的收入并減少客戶流失。
3。增強銷售和營銷技巧
呼叫轉錄不僅僅是為了呼叫中心的利益；你可以把它們用在其他部門。例如，銷售部門可以使用轉錄來確保他們始終如一地提供客戶對產品和服務的期望。銷售代表可以使用轉錄來檢測競爭對手的提及和威脅。語音轉文本還用于識別交叉銷售和追加銷售機會，以及如何進一步推動銷售線索。
營銷部門還可以利用電話轉錄來生成潛在客戶。當您真正與人建立聯系時，廣告最成功。營銷人員可以了解客戶想要什么來優化廣告并增加優質潛在客戶。最終，這些努力最終為客戶提供了他們想要的東西。
通話轉錄不僅僅是通話監控——它們提供了一種簡單的方法來查找對特定業務真正重要的通話錄音數據。將音頻轉錄為文本可以準確揭示通話期間所說的內容（以及時間）。呼叫轉錄的主要好處：它們可以幫助您做出明智的戰略業務決策，以解決問題；他們減少了代理和客戶流失；如需更多優勢，請查看我們的語音轉文本服務，這些服務將使您的客戶和您的公司受益。
