COVID-19 大流行迫使許多美國人在家工作、參加在線教育，并且通常與朋友和愛人相處的時間大大減少。這導致視頻聊天在美國的使用率飆升，因為許多人使用該平臺作為與他人交流和聯系的更親密的方式。
事實上，57% 的美國人是目前使用視頻聊天工作或與朋友社交，其中 38% 的人表示在 COVID-19 大流行之前從未使用過視頻聊天。大多數使用視頻聊天的人表示，即使與冠狀病毒相關的封鎖結束，他們也會繼續使用該技術。
何時使用實時視頻支持
視頻聊天平臺在多種情況下都有用，但視頻聊天客戶服務對于在 2020 年大流行期間和之后運營的公司尤為重要。以下是一些特別適合客戶服務視頻會議的行業示例。
律師事務所
對于許多律師事務所而言，面對面咨詢既昂貴又耗時，有時甚至是不可能的（例如 COVID-19）。但視頻聊天讓律師事務所能夠即時與客戶面對面交流。
銀行
同樣，許多銀行都在努力為所有客戶提供面對面的客戶服務。過去，免下車銀行和自動取款機依靠計算機和音頻通信來運作，但現在許多銀行正在使用視頻聊天平臺來增強體驗并更好地為客戶服務。這提供了來自全國任何地方的本地銀行的人為因素。
家具網站
甚至家具電子商務網站也在利用視頻客戶支持的優勢，利用該平臺向對購買床墊有疑問的客戶提供一對一咨詢或其他重要的家具購買。這種個性化的關注提高了客戶的滿意度和忠誠度，因為客戶可以與真人建立聯系并仍然享受在線購物的便利。
使用視頻客戶支持的原因
越來越多的企業采用視頻客戶支持的原因有很多。對于已經使用客戶服務視頻會議的公司，以下是一些最常見的好處。
1.快速解決問題
客戶在撥打客戶服務熱線時，常常會因為排長隊等候或遇到自動消息系統而感到沮喪。當客戶可以在幾秒鐘內與視頻聊天代理聯系時，這些挫敗感就會消失。而且由于當客戶可以面對面地看到代理時，溝通會更容易，問題的解決也會更快。
2.打造全渠道體驗
全渠道客戶服務 是未來的方式，添加視頻聊天支持是打造客戶正在尋找的無縫體驗的重要步驟。當電子郵件、實時聊天和其他形式的客戶服務單獨存在不足時，跳上實時視頻通話是自然而然的下一步。
3.降低客戶服務成本
擁有全球客戶群的公司花費大量資金為全球客戶提供電話支持，但視頻聊天平臺讓這些企業能夠自由地與客戶聯系在世界上任何地方。視頻聊天還有助于通過提高效率和生成有助于改進業務流程的分析來降低成本。
4.提高客戶滿意度
當客戶能夠面對面地看到代理時，他們通常會更加滿意，這提供了不可替代的人際關系?？s短響應時間和解決問題的時間也有助于提高客戶的滿意度。
5.提高在線安全性
代理在與客戶討論敏感信息時，驗證客戶身份或確保連接安全始終是一項挑戰。但視頻實時聊天提供了更高的在線安全性，允許代理人確認他們正在與誰交談并避免身份欺詐。
6.增強遠程技術支持
代理只能通過電話、電子郵件或實時聊天解釋這么多。但是視頻會議使他們能夠提供更有幫助的技術支持。他們實際上可以看到客戶在做什么，并通過屏幕共享和其他有用的工具提供更好的指導。
7.改善在線購物體驗
網上購物的流行度在過去十年中飆升，但仍然存在許多無法與面對面購物體驗相比的缺點。幸運的是，視頻會議通過提供客戶渴望的相同人性化元素來彌合這一差距，同時提供在家購物的簡單性和便利性?？蛻艨梢栽趯崟r視頻聊天的幫助下提出問題并做出更明智的購買。
8.提升客戶服務指標
實時視頻聊天會議讓座席和客戶在整個客戶服務體驗中更加互動。這有助于提高數十個客戶服務指標，包括首次聯系解決率、平均解決時間和其他重要的 KPI。隨著時間的推移，這些數據點可幫助公司改進業務的其他方面并增加銷售額。
9.提供個性化產品演示
當今的許多電子商務網站都將視頻與照片結合使用，以更好地展示他們的產品。但即使點擊視頻也不一定總能為客戶提供足夠的信息來做出自信的購買決定。幸運的是，實時視頻支持允許公司提供個性化的產品演示，這樣他們就可以回答具體問題并展示產品的某些方面，以幫助客戶決定該產品是否適合他們。
10。服務更廣泛的客戶群
所有客戶都應該能夠獲得高質量的客戶服務，但殘障人士在使用電子郵件或電話支持時可能并不總能獲得所需的幫助。視頻聊天會議彌合了這一差距，使代理能夠更好地為盲人、使用手語交流或有其他殘疾的人提供服務。
視頻聊天適合您的業務嗎？
從更高的客戶滿意度到領先于競爭對手的機會，視頻聊天可以通過多種方式使您的業務受益。我們真的才剛剛開始觸及潛在視頻聊天的皮毛。那么視頻聊天可以為您的公司做什么？也許是時候找出答案了！