隨著世界正在采取措施擺脫 COVID-19 大流行，許多員工開始利用假期拜訪朋友和家人——其中一些人還沒有一年多沒見了。
您自己的公司休假政策可能允許員工在今年夏天休假，因此您需要做好準備，以應對未來幾個月個人可能會長時間離開辦公桌的情況。
可以通過以下幾種方式在可用員工人數波動時保持業務穩定。
入站呼叫路由
所有 VirtualPBX 計劃的核心功能都是讓您輕松接受和完成呼叫的方式。我們的 Auto Attendant 功能可讓您配置系統，以符合您業務結構的方式路由呼叫者。這是以“按一個進行銷售”的形式聽到的；按兩鍵獲得客戶服務”以及您自己作為客戶可能聽過的類似短語。
在幕后，您可以選擇將客戶的選擇引導至哪些個人附加信息和群組附加信息。因此，如有必要，您可以輕松更改這些設置，以適應員工休假時人員配置的變化。
作為小型企業，您的客戶服務部門可能只聯系一個人，但如果他們不在，您可能希望在自動助理中切換路由以聯系不同的人。較大的企業可以選擇讓他們的自動助理保持靜態，因為他們通過 ACD 隊列處理更多呼叫，這將在本文后面討論。
您還可以通過我們的 Multiple Auto 鼓勵直接電話號碼與自動服務員綁定的員工服務員功能可以在休假時調整他們的消息。此功能允許個人使用 Direct Inward Dial (DID) 號碼與他們自己的服務員一起使用，例如，銷售人員可以讓客戶撥打他們的專線并收聽消息并使用呼叫路由，這與使用主要業務號碼自動助理的方式類似。
Multiple Auto Attendant 話務員問候語的變化可以讓呼叫者知道銷售人員正在休假并將在一周內回來，可能會選擇按鍵選項以接通語音信箱。
隊列管理
正如我們之前提到的，對于大型企業來說，可能不需要調整主要業務的自動服務員。我們看到許多較大的 VirtualPBX 客戶使用 ACD Queues 來處理他們的入站呼叫。ACD 隊列非常適合管理大量呼叫，因為它使用智能呼叫路由（例如使用 Round Robin 負載分配策略）并且可以讓客戶等待包含有用信息的處理，例如關于營業時間的問候語和特別優惠。
ACD 隊列中可用的所有呼叫路由策略確保僅將呼叫發送給活動 座席。這意味著，當座席未登錄時——可能已經完成一天的工作或已經休假——呼叫將被發送給下一個可用的人。這永遠不需要手動調整，因為任何代理的登錄狀態都會告訴系統如何執行。
無論公司休假政策的結構如何，ACD Queues 都能通過自動處理呼叫流來確保呼叫量大的業務平穩運行。您可以設置它，忘記后臺流程，專注于提供卓越的客戶服務。
多部手機
您的 VirtualPBX Phone Plan 還提供多種方式個人可以選擇處理他們的電話。
VirtualPBX Mobile Softphone 是我們客戶選擇的最受歡迎的電話之一，因為它可以將任何移動設備變成一個完整的- 特色 VoIP 電話。我們的軟電話可以處理語音通話、視頻通話和短信。它將您的工作電話與您的私人電話分開，并且它可以在其他電話計劃功能中運行，例如響鈴組和您的自動助理。
使用 VirtualPBX Softphone 或我們的Call Forwarding 功能可以幫助您在工作時繼續工作我請了幾天假。有些人希望或需要將他們的假期變成“工作假期”，這可能是您公司假期政策的一部分，讓特定團隊成員在一段時間內隨叫隨到。如果這是您想要實現的目標，我們的手機選項可以幫助您更輕松地實現這一目標。
VirtualPBX 協助您的公司休假政策
我們無法為您制定公司休假政策，但我們可以傳遞您的經驗和我們的工具。隨著 2021 年夏季的臨近，我們看到許多員工開始休假。我們還使用我們自己的電話系統來處理電話，因此我們知道在他們不在的情況下它會如何運作。
有些員工會和他們一起工作；其他人會徹底休息幾天。無論哪種方式，我們的電話系統都能很好地處理它，這就是我們知道它對您也能很好地工作的原因。查看我們的廣泛的功能列表，了解我們在夏季停機時間到銷售旺季期間為您的企業提供的一切服務。