在零售、餐飲和酒店業，妥善對待顧客對于品牌的成功至關重要?？蛻羝谕卸Y貌的互動和快速解決他們的問題。但即使在制造行業，公司通常更多地關注其運營的生產方面，客戶服務現在在您的業務發展中起著更大的作用。
讓我們更深入地了解客戶服務在制造業中的重要性，以及您的企業如何改善其客戶服務。
為什么客戶服務很重要制造企業？
客戶服務在制造業中至關重要，因為它表明您對客戶的尊重程度。制造商經常生產與其競爭對手提供的產品相同的產品，因此客戶服務是讓您的品牌脫穎而出的好方法。
您與客戶的關系通常是他們是否會繼續與您??開展業務的決定性因素。事實上，89% 的公司（包括制造商）僅在客戶服務質量方面展開競爭。
由于 81% 的客戶也愿意與他人分享糟糕的體驗，客戶服務也可以成就或毀掉您的制造企業的聲譽。多虧了互聯網，客戶可以在他們的博客或社交媒體平臺（如 Facebook 和 Twitter）上發布他們對您的業務的體驗。只需一件負面事件就可以在網上傳播并趕走潛在客戶。
查看客戶服務對制造商很重要的其他原因：
1.客戶保留
擴大客戶群的成本可能比努力留住現有客戶群的成本高出 25 倍。對于現有客戶，您不必在營銷活動上花費太多。相反，您可以通過優質的客戶服務來培養您的關系，直到他們成為回頭客。
2.免費促銷
正如心懷不滿的客戶會分享糟糕的體驗一樣，滿意的客戶如果有積極的客戶體驗，就更有可能推薦您的業務?？诙鄠骺梢宰屇@得新客戶，而無需付出額外的營銷努力。
3.增加收入
由于良好的客戶服務可以幫助您留住現有客戶并贏得新客戶，因此您還可以提高銷售額并有可能獲得更大的利潤。您將有更多資金投資于您的制造業務。
為您提供的客戶服務提示制造公司
那么，您的制造企業如何改善其客戶服務？以下是一些可幫助您入門的提示：
快速回復電話或信息
客戶不想在電話或在線查詢時等待太久。平均而言，他們會在兩分鐘后掛斷電話，其中三分之一的人不會再打電話。對于電子郵件，大多數客戶等待回復的時間不會超過一到兩天，而進行實時聊天的人只會等待大約三分鐘。
減少等待時間，例如通過添加更多支持團隊成員或使用工具將呼叫快速重新路由到可用的代理，可以讓客戶滿意。您還可以滿足更多客戶的詢問，因為您可以更快地完成每次互動。
收集客戶反饋
在與客戶的每次互動中，客戶服務團隊可以從他們那里收集數據，例如：
- 客戶最常遇到的產品問題是什么？
- 他們對產品基本滿意嗎？
- 他們希望未來的產品有哪些改進或升級？
此類信息可以幫助您的團隊制定更精簡的回復，而不是在每次通話、電子郵件或實時聊天期間爭先恐后地尋找答案。然后，您將能夠更快地滿足客戶的需求。您也可以利用這些反饋，在未來制造出更好的產品，避免此類問題再次發生。
考慮外包您的客戶服務
如果您目前無法擴大或投資內部客戶服務團隊，您可以將工作外包給第三方，例如 ROI Call Center Solutions。這些團隊已經擁有訓練有素的代理人，并配備了工具和軟件來收集客戶數據并快速協助處理各種查詢。
您可能希望他們處理常見的查詢。如果他們遇到需要內部專家的問題，他們可以將客戶引導至您的公司。
外包可以節省您在招聘、培訓和支付新員工工資方面的時間、金錢和精力。您也不需要投資于呼叫中心、聊天或電子郵件工具和程序。
客戶服務值得投資
既然您已經了解了客戶服務在制造業中的重要性，您的企業現在可以更好地滿足客戶的需求。除了改善與現有客戶的關系外，您還將在目標受眾中建立良好的聲譽并產生更多收入。在經驗豐富的客戶服務團隊的幫助下，您可以將您的企業提升到一個新的水平。