客戶反饋對您的業務成功至關重要。但是，對于每個提出投訴或負面反??饋的客戶，26 人保持沉默。這意味著您的公司錯過了可能非常有用的信息。那么，為什么這么多客戶未能利用客戶服務呢？
答案：恐懼。無論客戶是擔心他們的反饋不會被聽到，還是他們認為他們與客戶服務代表的互動不會是積極的，許多客戶都保持沉默。為了鼓勵反饋——無論是正面的還是負面的——你的企業必須幫助客戶克服他們對客戶服務的恐懼。遵循這三個提示將幫助您消除客戶的恐懼。
1。增強您的輔助功能
超過 75% 的客戶沒有聯系客服是因為他們認為聯系現場代理花費的時間太長必須了解客戶對聯系和同理心的需求。做到這一點的最佳方法之一是讓您的客戶更容易接近——在他們想到您的那一刻就在那里。
以 Kindle Fire HDX 為例。該設備提供了一個“Mayday”按鈕，允許用戶通過實時視頻直接與亞馬遜員工交談，以立即解決他們的問題。如果您的公司在線銷售產品或服務，或者如果您有大量的網絡存在，請考慮使用類似的機制與客戶聯系，指導他們完成結帳流程，充當應用程序指南，討論問題等等。知道只需單擊一下即可獲得實時、有效的幫助，這將有助于消除客戶的恐懼和沮喪。
2。個人風格的力量
客戶渴望一流的、沒有商量余地的服務。事實上，他們非常絕望，以至于十分之九的美國消費者表示，他們很樂意為確保卓越的產品或服務支付更多費用 客戶服務。了解具有個人風格的力量將幫助您在提供一流服務方面取得長足進步。
而不是自動電子郵件群發或通用的“謝謝惠顧！”電子郵件，考慮通過提供手寫的感謝和個性化的注釋來提供個人風格。盡管比群發電子郵件更耗時，但手寫筆記表明您關心他們的業務并鼓勵對您品牌的忠誠度。平均而言，忠實客戶的價值是他們首次購買的價值的 10 倍。
3。公開您的客戶支持
如果您有良好的客戶支持，為什么不告訴人們呢？通過在公共網站上顯示評論、想法等，客戶和非客戶都可以看到您的企業提供的積極客戶服務。這不僅有助于潛在客戶做出使用您的產品或服務的決定，還有助于重申您現有客戶對您的信任。
通過這三個技巧，您會發現鼓勵客戶使用客戶服務并獲得反饋不僅容易，而且是可以實現的。通過外包您的客戶服務需求，進一步消除客戶的恐懼。在 ROI Solutions，我們為您的企業提供 客戶保留服務和專業的客戶服務。立即聯系我們！