客戶服務總監 Melissa Hinrichs 著
在在業務的各個方面，您都會聽到“報告”這個詞。對于不同的公司，報告意味著不同的東西，但每個公司出于各種原因使用報告。對于呼出電話營銷，出于兩個主要原因，報告必不可少。首先，報告有助于告知客戶外撥電話營銷計劃的執行情況。其次，報告提供了關鍵信息，訓練有素的電話營銷運營經理將使用這些信息來做出關鍵業務決策，這些決策對于最大限度地提高對外電話營銷計劃的績效是必不可少的。出于這些原因，創建報告時必須充分了解確保計劃成功所需的條件。
您的外撥電話營銷目標是什么？
對于任何報告，確保您了解主要目標是什么很重要。關鍵目標通常被報告為關鍵指標。大多數外撥電話營銷的關鍵指標是
- 小時
- 銷售或其他類型的完成
- 轉化率
- 每小時聯系人
- 每小時完成
- 您的潛在客戶池，可調用與滲透。
您必須在報告中包含所有這些因素。如果這是一個你在賣東西的程序，那么在報告中也有每小時的收入是很好的。除了這些重要因素之外，銷售數量和/或完成數量也很好，并列出不同類型的拒絕，以便客戶了解人們不購買的原因。報告的另一部分應包括不可行的問題（錯誤號碼、斷開連接、停業等）。此信息提供有關呼叫列表健康狀況以及列表是否存在問題的關鍵信息。擁有大量不良電話號碼確實會損害競選活動。所有這些方面都對那些審查報告和分析活動各個方面的人有好處。
介紹
這對某些人來說似乎毫無意義，但確保報告易于閱讀且看起來專業非常重要。您最不想看到的是您的客戶打開報告后發現它令人作嘔且難以理解。正確清晰地識別所有內容非常重要。讓它看起來令人愉悅還可以向客戶表明您對他們的程序的關心程度，如果他們看到您花時間使報告看起來不錯，這很好地說明了您將如何處理他們的數據和程序的其余部分。
準確性
正如我之前提到的，客戶和運營團隊都使用這些報告來做出業務決策，因此您發送的報告必須準確說明 數據。您最不想要的就是根據錯誤的信息做出決定。最好始終進行檢查和平衡，以幫助您在發送報告之前識別潛在的不準確之處。
品牌
這很簡單。請務必始終將您公司的徽標放在報告上。這不僅使它看起來更專業，而且每次客戶查看您的報告或將它們展示給其他人時，都只是對您公司的更多認可。
報告對于每一個外呼電話營銷項目來說都是非常重要的。某些報告可能需要根據撥打的不同列表或什至提供的不同報價而變得更加復雜。無論您可能需要深入了解您的報告多少，確保您已顯示這些關鍵元素是很重要的。出色的出站報告只是我們可以為客戶提供的另一種出色的電話營銷服務。
Melissa Hinrichs 是領先的外包電話營銷組織 Quality Contact Solutions 的客戶服務總監。Melissa 領導著一支才華橫溢的團隊，確?？蛻魯祿蛨蟾姘磿r無誤地交付。Melissa 擁有 20 多年的數據庫管理和報告經驗，她喜歡通過每天為客戶提供相關數據和報告來幫助他們做出更好的業務決策?？梢酝ㄟ^ Melissa.hinrichs@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5125 聯系 Melissa。