7 個常見的 TCPA 誤解

• • 如果在線座席在該人的 2 秒內未接通，則呼叫被視為放棄完成他們的問候。
  • 如果通話被放棄，需要播放錄制的消息及時。此錄制消息必須包括：

• • • 賣家的姓名和電話號碼
    • 聲明電話是為了電話營銷目的

• • • 和不包含任何招攬。該消息還必須允許被呼叫的人將他們的號碼放在 DNC 列表中（see misconception #6)

#2 – 非銷售電話不需要遵守 TCPA

錯了。無論撥打電話的原因如何，如果您撥打無線號碼，您必須事先獲得明確同意或 如果使用自動電話撥號系統 (ATDS) 撥打電話，需事先明確書面同意。一些公司認為信息電話和調查不受 TCPA 約束。在撥打無線電話號碼時，這是不正確的。

#3 – 從有線轉移到無線的號碼不被視為無線號碼

錯了。電話推銷員必須訂閱 iconective 才能主動識別從固定電話轉移到無線電話的號碼。業界幸運的是，我們有 15 天的寬限期來識別移植號碼并更新我們的呼叫列表。

#4 – 如果一個號碼從一個無線用戶重新分配給另一個用戶，您可以申請“安全港”

錯了。在 2015 年 TCPA 聲明性裁決中，FCC 明確表示，如果無線號碼被重新分配，公司有責任識別并從其呼叫列表中刪除該無線號碼。提供了一個非常有限的安全港，它只保護對重新分配的號碼的第一次呼叫，無論呼叫結果如何。另請注意，接到電話推銷員電話的人沒有義務告知電話推銷員電話號碼已被重新??分配。

嗯，你是不是覺得 FCC 不喜歡我們？

在我們進入下一個誤解之前，讓我們快速檢查一下溫度。是否感到不知所措或者不確定您的操作是否完全合規？我們可以提供幫助。我們提供TCPA 呼叫中心咨詢服務 幫助了解聯邦和美國的電話營銷法和州級。

#5 – 如果公司使用第 3^rd 方進行電話營銷，則公司無需擔心 TCPA

錯了。FCC 在聲明性裁決中明確表示，根據聯邦普通法機構相關原則，使用外包電話營銷公司的賣家可能承擔替代責任。因此，最終每個組織都有責任監督和執行代表他們打電話的公司的合規性。

這可以通過多種方式完成，包括審核通話詳細記錄、收聽通話錄音和現場訪問。

#6 – 賣家或電話推銷員可以提供在放棄呼叫消息期間為下一個可用代理按“X”以處理 DNC 請求的選項

錯了。放棄呼叫消息必須具有自動交互式語音和/或按鍵激活的選擇退出機制，以在終止呼叫之前啟用 DNC 請求。

此過程必須自動將電話號碼添加到內部 DNC 列表并立即結束通話。不允許提出將此人轉移到下一個可用的代理人。

#7 – TCPA 不適用于短信

錯了。FCC 已聲明，根據 TCPA，文本（或 SMS）被視為與電話呼叫相同。

您的呼叫中心和/或外包電話營銷公司 完全符合 TCPA？立即致電我們，詳細了解我們的 TCPA 呼叫中心咨詢服務，以及我們如何幫助您降低風險并提高 TCPA 合規性。

Rich Hamilton是合規與行政服務副總裁Quality Contact Solutions，一家領先的外包電話營銷組織。Rich 負責實施新計劃并管理現有計劃的持續改進過程。Rich 擁有將近十年的大小呼叫中心管理經驗，熱衷于提高每個客戶的效率并降低每次呼叫的成本。此外，Rich 是一位電話營銷合規大師，擁有客戶參與合規專家 (CECP) 認證作為后盾。可以通過以下方式聯系 Richrich.hamilton@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5105