無論您是接聽零售業務的電話，還是 運營呼叫中心，電話禮儀是客戶服務的重要組成部分?？蛻粼诖螂娫挄r通常會感到沮喪或不高興（或沮喪 關于 打電話），所以準備好給他們留下積極的印象是勢在必行的。雖然這看起來很直觀，但外行人在處理電話時會犯很多常見錯誤。
為了幫助您避開其中的許多地雷，我們整理了這份有用的禮儀提示列表，這些提示將提高您在客戶服務領域的表現，并保持您不會在顧客口中留下不好的印象。請記?。阂涣鞯碾娫挾Y儀需要訓練和練習，因此如果您通過電話提供任何數量的服務，請盡量遵守以下內容：
客戶服務禮儀提示
- 你接電話的態度決定了整個通話的基調，所以說話前要三思。不要讓糟糕的一天變成對客戶不利的一天。
- 接電話時微笑；它可以從你的聲音中聽到。
- 一旦你為談話定下了一個融洽的基調，就不要偏離它。您的聲音就是公司的聲音，公司將根據您對待客戶的方式來評判。
- 即使客戶打電話時遇到了真正的問題，也要盡你所能開始和結束對話正面評價。
- 說話清晰，便于理解，尤其是當您的口音與客戶的口音不同時。
- 要有禮貌。在適用的情況下使用“先生”和“女士”等敬語，并始終使用“請”和“謝謝”。
- 永遠不要打斷對方與你的談話。
- 永遠不要與來電者爭論。
- 不要在操作手機時進食、飲水或嚼口香糖。
- 誠實地告訴來電者你能做什么，不能做什么。如果您不知道問題的答案，不要害怕告訴他們，而且愿意為他們尋找答案。
- 在保持通話之前征得來電者的同意，無論通話是五分鐘還是五秒。當他們同意您的請求時向他們表示感謝。
- 不要讓來電者長時間處于等待狀態。如果可能的話，如果需要很長時間才能找到他們問題的答案，請主動給他們回電話。
- 在您承諾后始終給客戶回電。
這些提示應該可以幫助您開始改善電話禮儀。如果您認為您更愿意讓專家處理電話，聯系 ROI Call Center Solutions 獲取免費咨詢。