呼叫報告的一個經常被忽視的方面是使用實時統計數據來幫助您的業務運作的能力。統計數據不僅是事后發生的事情；它們可以實時檢查，這是我們可定制的墻板的主要目標，它與我們的高級呼叫報告功能一起工作，也是我們新的 Live & Customizable Wallboards 白皮書。
當使用 VirtualPBX Phone Plan 接聽電話時，高級呼叫報告工具會捕獲與您的電話系統相關的數據使用 – 包括哪個用戶接聽了特定的電話，一段時間內接聽了多少電話，以及電話到達時哪些代理可以接聽電話。
這類信息可以很好地傳輸到呼叫中心設置中使用的墻板上。呼叫統計的實時顯示可以幫助您的團隊了解他們當時的表現以及他們當天達到的關鍵績效指標。它們通過查看當前信息幫助管理人員規劃未來。
這里簡要概述了墻板的功能以及您將在我們的可定制墻板白皮書中看到的內容。
屏幕上的實時通話信息
通過墻板，您的團隊可以查看與他們當前通話相關的實時統計數據。您可以看到以下信息點：
- 等待時間最長的來電者在輪班期間一直處于等待狀態
- 一天內接聽的電話數
- 目前有多少呼叫在排隊
- 已接電話和已接電話
的百分比
這些統計數據讓管理人員能夠就輪班期間如何接聽電話做出明智的決定。
假設您的呼叫中心墻板顯示普通呼叫者的等待時間超過五分鐘。經理可以增加該輪班或即將到來的輪班的員工人數。
假設您的墻板在白天看到零個可用座席和10 個或更多個呼叫排隊的組合?？赡苁菚r候添加更多代理來處理呼叫量的增加了。
當其他業務活動正在進行時，這些類型的統計數據可能會在輪班之間遺漏。墻板使統計數據易于閱讀并能夠引起您的注意。動態配色方案和警報也可用于在特定 KPI 達到批準或關注級別時使其顯而易見。
VirtualPBX 墻板的主要特性
我們的可定制墻板白皮書還重點介紹了其使用中可用的主要功能。
如前所述，可以通過設置數據類型的限制來定制墻板。當統計數據超過預設閾值時，墻板正方形的顏色會發生變化，以提醒讀??者成功或與團隊績效相關的擔憂。
實時數據還可以與圖形和視頻形式的視覺信息配對。墻板的任何部分都可以填充公司徽標，使其看起來更專業。部分還可以播放向團隊提供有用信息的視頻剪輯，例如在新活動期間完成特定類型呼叫的過程。
手動輸入的信息也可以與實時數據一起顯示。經理可以在屏幕上添加他們想要的任何類型的文本，包括對團隊努力的慶祝，例如現有班次在上個月內創建的新帳戶數量。您可以使用墻上的斑點來鼓勵您的團隊并顯示有助于提高士氣的統計數據和信息。
使用您的亞馬遜 FireTV
您可以通過將計算機的輸出連接到辦公室電視來使用墻板。這種類型的設置適用于所有 VirtualPBX 用戶。
對于 Amazon FireTV 所有者，他們可以進一步簡化使用墻板的過程。FireTV 的實時墻板應用程序可以像筆記本電腦一樣連接到您的公司數據。您可以在應用程序中自定義您的看板，并讓您的計算機可以用于其他任務。
閱讀我們的可定制墻板白皮書
今天查看我們的Live & Customizable Wallboard Whitepaper，深入了解您的團隊可用的一切使用此高級呼叫報告功能。
無論您是我們的現有客戶還是想試用免費演示，墻板都可以為您提供更深入地了解您的日?；顒硬椭鷮崿F KPI。