這可能是商務電話中最大的失誤之一，會引起嘆息、翻白眼和普遍的惱怒。這是呼叫轉接——它的名聲不好是有原因的。
如果做得對，它可以幫助您的客戶并給他們留下持久、積極的印象。但如果你做錯了——我們中的許多人都做錯了——你不僅會惹惱你的顧客，你可能會讓他們生氣。你可能會永遠失去它們。
如果您的呼叫轉接需要一些工作，有一些簡單的步驟可以使它們變得更好。
仔細聽。
無論您的企業只有一個客戶服務代表還是一個巨大的呼叫中心，良好的呼叫轉接都從傾聽開始。您（希望如此?。┰谌魏纹渌麜r間聽取客戶的意見。通過電話與他們交流應該沒有什么不同。
他們打電話是有原因的。給他們盡可能多的時間來解釋他們需要什么。確定呼叫原因后，您可以確定是否需要轉接。
解釋為什么需要轉移。
糟糕的轉接可能是突然的、迷失方向的和令人困惑的，通常是因為呼叫者不知道發生了什么，也不知道為什么。在轉接電話之前，解釋為什么需要轉接電話。
也許其他人可以更好地為客戶提供信息來解決問題。也許需要技術支持。不管是什么原因，請告訴您的客戶。他們很可能會理解并欣賞解釋。
您很快就會發現，當您花一點時間解釋為什么要轉接電話時，客戶會因為您將他們引向可以提供幫助的人而感到欣慰他們的具體問題。
獲得許可，然后提供您的聯系信息。
解釋完為什么需要轉移后，一定要獲得轉移的許可。
另一個好主意？在轉接電話之前向客戶提供您的聯系信息。
您已經花時間與來電者交談，傾聽他們的問題并確定接下來的最佳步驟。您對他們的需求有全面的了解。如果客戶再次需要您的幫助，可以通過某種方式與您重新取得聯系，從而為客戶提供一個感覺良好的安全網。
做一個介紹。
來電轉接前，向同事介紹客戶情況。（無論來電者是否在線，您都可以這樣做。）這是重要的一步，可以避免他們再次解釋他們的需求。詢問您是否還有其他可以做的事情，并感謝他們在您和您的團隊努力解決他們的問題時的耐心等待。
就是這樣！您已經掌握了完美呼叫轉接的藝術。
現在進行一些物流。
如果您最近創辦了一家小型企業，您就會知道這需要一些重大的努力。也許您現在是接聽電話的人（而您的“團隊”只是另外一個人）?；蛘?，在事情真正開始之前，您可能會將個人手機用作商務電話。無論您的情況如何，您都需要一種快速、簡單的方式來轉接電話。
許多小企業主發現 VoIP（通過互聯網的電話服務）是一種輕松完成整個回轉傳統電話系統無法提供的功能，包括將您的個人手機變成您的商務電話。
在轉接電話時，VoIP 允許您這樣做 不費吹灰之力全部。當客戶提出迫切問題時，這正是您所需要的，視頻會議五點開始分鐘，您的媽媽即將為您提供她著名的胸肉食譜。（顯然，秘訣就在醬汁里，這聽起來非常適合午餐和您的生意。我們要雙倍的幫助！#yespleaseandthankyou?。?/p>