隨著您公司的發展，您希望確保您的客戶和客戶獲得 出色的客戶服務。挑戰在于您沒有手段或機構來創建內部客戶服務團隊。也許您正在考慮將外包解決方案作為一種選擇，但不知道聯絡中心與呼叫中心之間的區別。
今天，我將回答聯絡中心與呼叫中心的問題，以便您研究 外包解決方案，您將有一個基礎來幫助確定最適合您公司的解決方案。
聯絡中心與呼叫中心解釋
就其核心而言，呼叫中心就是一個為客戶呼入和呼出電話提供服務的地方。傳統上，呼叫中心代理是處理客戶查詢和其他客戶相關功能的客戶服務代表。呼叫中心是聯絡中心的組成部分之一。
聯絡中心是座席通過網絡、聊天、電子郵件、社交媒體等各種渠道為客戶提供支持、溝通和互動的地方。聯絡中心是圍繞了解客戶期望而設計的從他們選擇的渠道獲得快速響應和個性化互動。這種情況通常稱為 全渠道。
還值得一提的是，術語呼叫中心、聯絡中心、業務流程外包 (BPO)， 和 omnichannel 如今經?；Q使用。
聯絡中心與呼叫中心：關乎需求
確定您公司的需求和目標將有助于縮小您應該選擇的中心類型。
以下是一些有助于您做出選擇的常見場景：
1。我的公司主要需要更多支持接聽來電。選擇呼叫中心。
如果你的公司不提供聊天/電子郵件或希望您的內部團隊處理溝通，沒有必要讓專門從事全渠道的外包團隊。
這樣想；呼叫中心提供更傳統的客戶服務體驗。因此，無需聘請客戶服務代表 (CSR) 來管理多種通信媒介。此外，IT 支持、高級分析和額外的合規培訓等費用也更少。
2。我的公司希望客戶選擇他們喜歡的通信媒介。選擇聯絡中心。
使用聯絡中心與呼叫中心允許您提供選項。我們知道消費者喜歡選擇！因為聯絡中心處理電話、聊天和電子郵件服務，讓客戶可以選擇聯系您的公司。
3。我公司目前有單獨的部門來處理每個客戶交互。例如，計費部門與訂單部門有不同的客戶服務支持。視情況而定。
對于希望通過語音進行個人接觸的公司來說，呼叫中心就足夠了。但是，對于需要對電話代理進行特殊培訓以執行其部門任務的部門（想想計費部門、雙語熱線或健康公司所需的任何合規培訓），可能會產生額外費用。
對于希望客戶通過多種渠道與他們聯系的公司，您需要考慮在合規和專業培訓的不同領域培訓代理商的各個方面，以及如何滿足這些行業標準相應時通過聊天和電子郵件。
4。對于希望客戶全天候 24/7 訪問信息的公司來說，哪個更好？選擇聯絡中心
聯絡中心對于在任何時間、任何白天、白天或晚上提供客戶通信選項的公司來說是更好的選擇。聯絡中心可以實現語音郵件、聊天和電子郵件的自動化，并讓代理處理全天候的實時通信。
傳統的呼叫中心環境可以處理呼叫，但不支持任何其他通信。
5。我會選擇聯絡中心還是呼叫中心來支持座席的呼出和呼入電話？視情況而定。
呼叫中心會有現場代理接聽和撥打電話，這比任何自動通信都能獲得更好的響應。
如果公司需要發送一般性提醒、跟進營銷信件或郵遞員，則配備能夠處理所有形式通信的聯絡中心會做得更好。這種類型的服務也稱為 業務流程外包 (BPO)。
當談到聯絡中心與呼叫中心時，它們的目的是幫助公司處理客戶溝通。
請記住，您最了解您的公司。我的建議是安排會議 與呼叫中心和聯系中心，看看哪些滿足您的要求。他們都提供您正在尋找的東西 但不一樣。所以現在輪到您決定什么最能滿足您的需求。
Claire Coffman 是 Quality Contact Solutions 的企業培訓師。從教 15 年后，克萊爾決定將她對分享知識的熱愛帶到企業界，幫助改善客戶關系?？巳R爾喜歡挑戰，競爭激烈，尤其是與自己對抗時，她不斷努力比前一天做得更好?？梢酝ㄟ^以下方式聯系克萊爾：claire.coffman@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-4103。