作者：高級運營經理 Heather Dubas
許多公司使用電話營銷來設置約會。無論哪個行業，電話營銷預約設置成功的關鍵都是一樣的。我很高興與大家分享一些內幕消息，了解我們如何在 Quality Contact Solutions 為我們的客戶取得成功。
1。電話營銷預約設置團隊必須對您的核心產品和服務有很好的了解。
電話營銷預約設置團隊必須充分了解您的核心產品和服務。
2。態度決定一切！
微笑吧！在電話營銷預約設置中，態度占工作的80%。冷呼叫設置約會本質上是一項艱巨的工作。當每個電話都以積極的態度和微笑接聽時，就會有所不同。接聽電話的人會認出它。電話營銷預約設置團隊是他們所代表的公司的直接延伸，因此，正確的態度和聲音非常重要。
3。確保您的電話營銷預約設置團隊專注于設置預約。
根據經驗，在通過電話安排約會時，我建議我的團隊多聽少說。我還提醒我的預約設置團隊成員，他們不需要成為產品或服務方面的專家。他們只需要成為預約技巧方面的專家。我最好的約會安排者使用這句話“這是一個很好的問題！我會記下它，并確保您的銷售代表解決它?！?/p>
4。永遠不要因為第一個反對就放棄。
使用外包團隊進行電話營銷預約設置計劃的好處之一是知道該團隊正在 指導克服異議。我告訴我的團隊，如果他們被拒絕，找出潛在的反對意見是什么，提醒客戶產品或服務如何幫助客戶省錢、提高工作效率、改善關系或其他核心利益，并努力安排約會.不求必得，堅持終有回報。
5。提供各種可用的日期和時間。
最好的約會設置團隊了解銷售團隊的日程安排偏好，并根據這些偏好為潛在客戶提供多種選擇。這對確保約會有很大幫助?？梢赃@樣說：“我有幾個從明天開始的約會日期和時間。有沒有最適合你的時間？”或者更具體一點，提供兩個具體時間，“我打開了（插入銷售代表姓名）的日歷，看起來明天上午 10 點或下午 1 點有空。哪個時間最適合你？這使潛在客戶可以快速做出決定，并減少安排約會所花費的時間。
6。確認任何問題或疑慮。
運行成功的約會設置程序的另一個核心技巧是永遠不要忽視潛在客戶的問題。我們的主管不斷監控電話并提供反饋，包括積極傾聽和做筆記的需要。
7.總是詢問銷售代表在約會期間是否應該準備好回答或解決的其他問題。
準備充分的銷售代表將關閉更多機會。確保您的約會設置團隊與銷售代表合作，給他們“臨近的筆記”，這將使他們深入了解潛在客戶有興趣討論的內容。
8。捕獲并確認聯系信息。
大多數冷呼叫潛在客戶列表都存在不同程度的不準確性。確保電話營銷預約設置團隊專注于更新聯系信息，并確保此信息已在您的 CRM 中更新。
9。重復并向潛在客戶確認約會信息。
總是回顧約會的原因、地點以及日期和時間。這將確保潛在客戶了解所有細節，并讓他們有機會記錄這些信息。
10。使用專業的結尾。
提及將聯系他們進行預約的銷售代表的姓名，并對同意預約表示衷心的感謝。
電話營銷預約設置需要一定類型的熟練代理和強大的管理支持團隊 成功。如果您遵循以上 10 條提示，您將擁有良好的基礎。Quality Contact Solutions 的團隊在這里幫助您入門或使您的電話營銷預約設置計劃更加成功。如果您正在市場上尋找一個全面、經驗豐富的合作伙伴來滿足您的電話營銷預約設置需求，請致電 1-866-963-2889 或直接發送電子郵件至 heather.dubas@qualitycontactsolutions.com。
Heather Dubas 是 Quality Contact Solutions 的高級運營經理。作為運營經理，Heather 負責管理客戶項目并確保項目成功。希瑟擁有學士學位。在工商管理和加入 Quality Contact Solutions 團隊之前，她曾在中西部一家備受推崇的呼叫中心從事客戶管理工作。Heather 擁有超過 5 年的 B2B 電話營銷銷售經驗，可以幫助您實現期望