制定加州消費者隱私法 (CCPA) 是為了保護加州居民和更廣泛的互聯網社區的在線信息。
許多企業發現它會影響他們自己的運營，無論他們的總部是否在加利福尼亞。事實上，VirtualPBX 的總部位于圣何塞，因此我們提前了解了 CCPA 要求，其中部分要求使用免費電話號碼聯系客戶。
當然，我們對提供免費電話一無所知電話號碼?，F在除了正常使用之外，我們將在這里解釋為什么現在任何與加利福尼亞當地人開展重要業務的企業都需要電話號碼。
CCPA 的適用性
CCPA 要求任何與加州居民開展業務并至少滿足此處三個條件之一的企業都必須遵守 CCPA 文本中規定的法規：
- 年總收入達到或超過 2500 萬美元
- 每年獲取 50,000 或更多加州居民、家庭或設備的個人信息
- 50% 的收入來自出售加利福尼亞州居民的個人信息
可以在 SixFifty 討論了根據新法律，企業必須滿足其網站和聯系功能的要求。
網站和免費電話號碼
滿足這些條件的企業必須為與其互動的消費者提供多種保護。
首先，CCPA 要求企業在其網站上提供一個鏈接，上面寫著“請勿出售我的個人信息”。該鏈接必須將網站訪問者帶到一個單獨的頁面，讓他們選擇不出售他們的個人信息。
此功能是 CCPA 試圖實現的核心功能。其目標是保護消費者的個人信息免受不必要的處理。它試圖將一個基本上不可見的市場（個人信息的銷售）變成一個可見的市場，個人可以在其中控制自己的個人生活。
同樣符合該目標的是 CCPA 的要求，即企業還必須提供兩種聯系方式來提交個人信息請求。消費者可以選擇訪問企業的網站或到達郵寄地址以獲取企業收集的關于他們的信息。他們還將有一個免費電話號碼可以撥打以查找此類信息。
在這些鏈接中，企業必須向消費者提供加州居民可以拒絕出售其個人信息的信息。消費者有權隨時選擇退出或選擇加入，如果個人選擇退出流程，企業將無法出售其個人信息。
管理您自己的免費電話號碼
企業如何才能最好地依法管理其免費電話號碼？每個VirtualPBX Phone Plan 至少附帶一個電話號碼，并且有多種方法，一旦設置了免費電話號碼，就可以在企業的電話系統中對其進行跟蹤和使用。
智能呼叫路由
也許處理與特定問題相關的入站呼叫最重要的部分是適當地路由它們。
使用我們的Automated Attendant 并使用單獨的電話分機或Ring Groups，入站呼叫可以發送給適當的公司人員。
您可以指定一名接待員或整個部門來接聽與 CCPA 問題相關的電話?？梢暂p松地將“撥打 3 獲取 CCPA 信息”的消息添加到您的自動助理，該選項可以將呼叫者發送給最能接聽電話的任何個人或群組。
高級報告
呼叫定向可以使用 Advanced Call Reports 跟蹤特定電話號碼。
可以生成報告以列出有關呼叫者區號、通話時長和座席統計信息（如應答時間）的信息。過濾器使按單個電話號碼（與 CCPA 準則相關聯的號碼）進行排序變得容易，而時間表則讓報告每天、每周或每月發送到收件人的電子郵件收件箱。
關于 CCPA 請求，您可以使用 Advanced Call Reports 來跟蹤就該問題向您的公司撥打了多少呼入電話。您還可以跟蹤這些特定呼叫是否已接聽或是否轉到語音信箱。這些類型的呼叫是獨一無二的，因此您可能會發現有必要增加代理數量或調整呼叫時間以滿足高級呼叫報告顯示的呼叫需求。
電話號碼前綴
另一種更基本的來電跟蹤方法是通過電話號碼前置.
簡而言之，電話號碼前置功能允許您在來電顯示的開頭附加一個短語。如果來電者的 ID 是電話號碼 400-123-4567，您的“CCPA”前綴將使該標識變為“CCPA 400-123-4567”。
您的員工將能夠看到帶有前綴的來電顯示。因此，當這些信息出現在他們的屏幕上時，他們可以預測與 CCPA 相關的電話會是什么樣子。針對 CCPA 和許多其他問題的準確預置有助于代理人不會措手不及，從而使與客戶的對話更加順暢。
雖然比使用高級報告實現的方法更簡單，但這種跟蹤呼叫的方法在對呼叫日志進行排序時也很有用。您的通話記錄數據可以很容易地用“CCPA”進行注釋，以顯示撥打您的免費電話的時間以及您看到此類請求的數量。
電話系統集成
與第三方軟件的集成例如 Zapier 還提供了一種很好的方式來提醒您的團隊注意與 CCPA 相關的入站呼叫。
我們提供了許多可輕松附加到您的電話計劃的 Zapier 模板。一個這樣的模板將入站呼叫連接到 Slack，您可以在 Slack 中創建通知，告訴您已發生入站呼叫。
您可以讓 Zapier 分析所有來電的電話號碼。如果與您的免費電話號碼匹配，它可以向您的 Slack 頻道發送一條消息，表明有客戶聯系了您。
在同一個 Zapier 自動化中，您還可以將這些呼入電話保存到電子表格中，例如在 Google 文檔中，以提供所有 CCPA 電話自動生成的日志。通過這種方式，您可以創建自己的報告，而無需建立任何前置條件或參與高級呼叫報告。
您將如何管理 CCPA？
無論您決定以何種方式處理 CCPA 法規，其要求都可能以有意義的方式影響您的業務。請務必查看上面鏈接的 SixFifty 文章，并參考 CCPA Compliance Checklist 了解如何操作您的業??務受到法律的影響。
VirtualPBX 提供多種電話計劃，可滿足任何規模組織的需求。立即聯系我們，開始討論哪種計劃最適合您，以及我們如何輕松地為您提供免費電話號碼以處理 CCPA 請求。我們很高興收到您的來信。