從表面上看，不同類型客戶服務的細微差別似乎并不那么重要。但是，當您嘗試優化公司的各個方面時，即使是最小的變化也會對業務成果產生重大影響。
因此，如果您一直在問自己服務臺和技術支持之間的區別，或者幫助臺和服務臺之間的區別，我們隨時為您提供幫助。我們將分解這些術語，以便您準確理解它們的含義，以及每個術語如何幫助您的業務。
查看我們的指南，了解呼叫中心、服務臺、幫助臺等之間的區別。
什么是呼叫中心？
呼叫中心通常是一個外向型部門，旨在提供客戶支持、進行銷售，甚至進行調查或安排約會。
雖然呼叫中心過去只專注于呼入或呼出電話，但如今的大多數呼叫中心現在都使用多渠道方法，處理電子郵件查詢、實時聊天，甚至視頻聊天。由于當今呼叫中心使用了廣泛的通信平臺，其中許多部門現在被稱為聯絡中心。
那么呼叫中心和客戶服務有什么區別呢？簡而言之，呼叫中心就是提供客戶服務的機構。代理可能會回答有關丟失的貨物或有缺陷的產品的問題，幫助客戶瀏覽網站，安排約會，并確?？蛻魧λ麄兊馁徺I體驗感到滿意和滿意。
什么是服務臺？
術語“服務臺”通常指 IT 服務臺，或處理 IT 請求（例如網站故障、軟件問題和硬件問題）的部門。服務臺可以是一個內部部門——為員工服務的部門——也可以是一個為客戶服務的外部部門。
例如，SaaS（軟件即服務）公司可能會為其 B2B 客戶提供服務臺，以幫助他們解決軟件問題，而像 Apple 或三星這樣的技術公司可能會設有直接與 B2B 客戶合作的服務臺客戶。
服務臺和呼叫中心有什么區別？從本質上講，服務臺僅根據 IT 問題提供客戶服務，而呼叫中心則服務于更廣泛的目的。服務臺可以解決 IT 問題，引導員工或客戶了解如何在網站或軟件程序上執行某些操作、安裝升級或管理數據安全。
什么是幫助臺？
幫助臺是 IT 服務臺的延伸，專注于解決問題。那么幫助臺和服務臺有什么區別呢？雖然服務臺的范圍更廣，可以引導客戶或員工了解如何在他們的設備上完成任務或安裝新軟件，但服務臺的存在是為了管理可以快速解決的較小的 IT 問題。
請務必注意，這些術語可能有一些重疊，在某些公司中，幫助臺被捆綁到服務臺，反之亦然。
幫助臺與呼叫中心之間的比較更加明顯：幫助臺是解決問題的 IT 部門，而呼叫中心側重于一般客戶服務。呼叫中心代理不是 IT 專家，可能會根據需要將客戶轉介到服務臺。
支持中涉及的步驟調用
無論您決定需要呼叫中心、服務臺還是幫助臺，您的客服人員都會在每次客戶互動中遵循相同的基本步驟。我們列出了支持電話中涉及的步驟，以幫助您了解一般流程：
- 與客戶打招呼
- 傾聽問題
- 表示同情
- 疑難解答/問題解決
- 診斷問題
- 提出解決方案
- 確認決議
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呼叫中心如何使您的業務受益？
如果您正在尋找一個總體客戶服務部門，那么呼叫中心可能是滿足您需求的最佳選擇。呼叫中心可以幫助您提高業務的專業性、建立客戶關系、減少客戶流失并增加銷售額。
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