想象一下。您擁有或經營一家 小型企業。 從雇用和培訓員工到想出 預算和銷售預測, 管理、規劃和制定戰略，還有很多事情要做。
您可能有一些員工，但您現在無力雇用更多員工。
然后是您的客戶。 他們不斷要求解決不同的問題，從運輸計費和其他查詢。接聽這些電話占用了您需要花在關鍵業務功能上的太多時間。
這就是您意識到需要接待員的時候。有人接聽和管理客戶電話、安排約會、安排會議等。
但您負擔不起全職聘請前臺人員的費用。你是做什么的？
當然，您聘請了一名虛擬接待員。
為什么是虛擬的，而不是坐在前臺對訪客微笑的好傳統？讓我們談談這個。
傳統接待員
傳統的接待員坐在您的接待處，每天工作一定的時間。他們是您員工的一部分，按月支付工資，外加津貼、養老金和其他福利。
這是訪客進入大樓時看到的第一個人。他們給訪客的第一印象會對您的業務產生巨大影響。盡管他們的技能是主要考慮因素，但他們可能是快樂工作場所和嚇跑訪客的工作場所之間的區別。
傳統接待員的一些職責包括；
- 接聽電話、接收消息和轉接電話
- 問候訪客并將他們引導至特定部門
- 安排約會
- 維護記錄和文件
- 將客戶詳細信息輸入公司的數據庫
- 掃描、傳真、歸檔和郵寄文件
- 收集、分類和分發郵件和遞送
- 其他管理任務，例如轉錄、校對和打字
根據您的業務，這些任務中的大部分（如果不是全部）都是您業務高效運作不可或缺的一部分。也就是說，與傳統接待員一起跟上當今工作場所的步伐是一項挑戰。
技術不斷進步， 現在有更多人在線購買，從而減少上門拜訪的次數。 此外，隨著全球貿易的增長，您可能還需要迎合國際客戶。跨度>
除此之外，在您的辦公室中維持傳統接待員所需的成本已導致許多企業尋找替代方案。
輸入虛擬接待員。
虛擬接待員：現代替代方案
A 虛擬接待員 類似于傳統接待員，主要區別在于他們的位置。 與傳統接待員不同，虛擬接待員遠程工作。這為您的業務提供了靈活性，并在需要時可以接觸到訓練有素的客戶服務專業人員。
為了讓您的業務蓬勃發展并實現增長，您需要具備可用性、靈活性并滿足客戶期望，同時具有成本效益。虛擬接待員可以讓您做這一切甚至更多。以下是虛擬接待員的一些好處。
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虛擬接待員的好處
那么虛擬接待員有什么好處呢？如果您的業務高效且有效地進行，不在場的人如何幫助您完成管理任務？以下是幾種方法：
虛擬接待員改善客戶服務
如今在線業務如此之多，擁有一名多才多藝且能夠在前門之外提供優質客戶服務的接待員非常重要。據研究，96%
- 無法聯系到現場人員以獲得客戶支持
- 必須多次重復或提供信息
- 代表沒有能力或知識來解決他們的問題
- 未接電話或轉至語音信箱的電話
通過虛擬接待員，您可以得到專門的、訓練有素的專業客戶服務代理，隨時準備解決客戶的問題并為他們提供所需的支持。
選擇一位精通您的業務的接待員，您可以放心，您的客戶和潛在客戶將獲得專業服務。您將改善客戶服務并增加銷售額。 最終，滿意的顧客購買更多。
虛擬接待員節省成本
對于小型企業或初創公司來說，聘請一名現場接待員可能會很昂貴。根據您所在的位置，接待員的平均工資為 32,410 美元。
在接待員需要技術服務等專業技能的城市和行業，他們的薪水可以達到六位數。無論工作量是否減少，您都會支付給他們該金額。
但是，只需花費一小部分費用，您就可以聘請虛擬接待員的服務。他們只會在您需要時為您提供相同的專業知識和支持——有時甚至是更好的服務。這包括周末、節假日和下班時間。
虛擬接待員的平均時薪在 $11 到 $17 之間，您只需支付他們工作的時間。如果您需要客戶支持方面的幫助，虛擬接待員可以為您節省大筆費用。
虛擬接待員讓您專注于關鍵業務職能
在管理小型企業時，很容易迷失在開具發票和接聽電話等重復性維護任務中，但卻是不受歡迎的。
客戶支持在企業中當然必不可少，但作為企業主，您有緊迫的業務職能需要關注，例如制定業務戰略、運營、營銷和其他使您的業務運轉的重要任務。
您需要將維護任務外包，以便您可以專注于更重要的任務。聘請現場接待員可以騰出時間，您的客戶仍然可以獲得優質服務。
通過 將您的通話和聊天外包，您可以收回寶貴的時間并致力于發展您的業務。
虛擬接待員提供 24/7 全天候客戶服務
為來自不同時區的國際客戶提供服務？無需擔心可用性。您的虛擬接待員將在那里接聽您的電話。
現場接待員只能在工作時間提供支持。這意味著在他們不工作時打進來的電話將無人接聽，而且可能會轉到語音信箱。如果您的競爭對手無法聯系到您，您就有可能將寶貴的客戶流失給他們。
無論是在假期、周末、晚上還是下班時間，您都可以放心，您的客戶會通過您的虛擬接待員獲得他們需要的支持。
虛擬接待員跨渠道提供一致的體驗
您可能有多種渠道與您的客戶和潛在客戶聯系，例如網站、社交媒體頁面和其他溝通方式。
虛擬接待員可以提供多種客戶體驗，您不必將其限制在一個渠道——電話。虛擬接待員服務提供商通常同時提供電話和聊天支持。
喜歡通過您頁面上的直接消息與您聯系的客戶將獲得與致電客戶相同質量的專業支持。
無論您的潛在客戶和回頭客選擇如何聯系您，他們都將獲得相同的個性化服務和統一的解決方案。
你的評論呢？ 他們很可能會贊不絕口。 89%
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雙語虛擬接待員幫助您迎合國際客戶
全球貿易帶來了語言挑戰。為了服務您的國際客戶，您需要使用他們最喜歡和最理解的語言。
您的內部接待員可能會說流利的英語，但其他主要語言呢？雙語虛擬接待員可以幫助緩解挑戰并與您的客戶建立聯系。
有些甚至可以提供實時翻譯服務。不要因為不會說他們的語言而失去有價值的客戶。虛擬接待員可以幫助聯系他們。
擁抱靈活性。雇用一名虛擬接待員。
您的客戶可能看不到您的虛擬接待員，但他們會感受到您的遠程代理將提供的量身定制的專業服務。 找到一位了解您的業務需求和聽眾的虛擬助理可能是一項艱巨的任務。但您不必獨自完成。
找一個能為您提供您一直在尋找的精確虛擬接待員服務的合作伙伴怎么樣？ Phone.com 具有高度合格的代理團隊因其專業精神而被挑選出來并經過培訓以提供最高水平的客戶服務。
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