作者：阿隆·科恩
新的 Phone.Com 在線論壇可讓客戶和辦公室經理協作、提出有關產品功能的問題并分享想法。
PHONE.COM 實驗室是 Phone.Com 程序員和工程師開發的新技術和“進行中的想法”的大本營。我們的首席運營官 Brian Scott 解釋了“Phone.Com Labs”如何將傳統的產品開發周期與更加以用戶為中心的創新聯系起來。
Phone.Com Labs 是做什么的？
Phone.Com Labs 是作為與潛在用戶和客戶分享新技術、概念和想法的論壇而推出的。我們的目的是提供預覽，以便我們的開發人員、工程師和用戶可以就技術和想法進行討論。在開發的早期階段，我們有機會探索和修改產品的重要方面，例如用戶與之交互的方式。當應用程序處于“測試”階段時，這些基礎知識通常更加嚴格。
我們的整個虛擬辦公室項目就是這種互動的一個很好的例子。Virtual Office 是小型企業無需安裝任何軟件或購買任何硬件即可使用的虛擬 PBX。在我們發布之后，用戶告訴我們他們喜歡這個基于 Web 的工具。但是他們問，“如果我需要在飛機上接收語音郵件或者我斷開連接怎么辦？”我們修改了技術，使用戶不僅可以通過電話接收語音郵件，還可以將其作為電子郵件附件接收并離線收聽。以幾乎相同的方式，我們最近添加了文本語音郵件功能，使用戶能夠將他們的語音郵件直接轉錄為他們的電子郵件，這樣他們就可以立即使用消息中的電話號碼并回電，或通過電子郵件快速接聽郵件。
另一位客戶建議我們可以更輕松地將 Phone.Com 控制面板上傳到 iPhone，這樣用戶就可以使用控制面板而無需安裝任何軟件。Phone.Com Labs 團隊現在正在調整該應用程序，以創造性的方式支持 iPhone。
Phone.Com Labs 與我們的研發職能不同嗎？
雖然大多數研發都側重于技術，但我們采用多學科方法進行開發，將設計、技術和業務概念納入考慮范圍。除了關于技術預覽的在線反饋和博客之外，我們還采訪客戶并使用民族志研究方法。最近，我們與學生一起完成了一項研究，以從青少年的角度深入了解消息傳遞的本質。
我們對虛擬電話服務的未來有何愿景？
毫無疑問，創新取決于以用戶為中心的方法，而不是以技術為中心的方法。第一種方法在構建應用程序之前考慮了多方面的反饋，而第二種方法則要求用戶適應最終軟件的功能。
Phone.Com Labs 采用以用戶為中心的開發方法，因此我們的探索并不局限于對 Phone.Com 軟件的潛在增強。我們正在廣泛尋找與數據交互的新方法，使其更易于使用而不限制用戶。
以配置標準硬件 PBX 的復雜問題為例。我們著眼于軟件、硬件和新界面，例如簡單的網頁和 PDA。在我們最近的用戶會議上，我們預覽了我們制作成虛擬查看器的網頁。用戶可以使用它并查看虛擬 PBX 的不同方面。
一如既往，我們歡迎大家提出意見和建議。在我們的論壇上寫信或向我們發送電子郵件至[e7978f888982c9848mail88aed]> 或僅對此博文發表評論。