作者：高級運營經理 Heather Dubas
不是任何人都可以成為電話營銷代理。這是一項艱巨的工作，但口碑不好（最常見的是我 93 歲的祖母?。?。沒有多少人可以每周 5 天、每天 8 小時打電話并保持快樂和滿足。這就是為什么在 Quality Contact Solutions 我們只從事“有價值”的工作。其中一種“有價值”的工作類型是協會的會員更新呼叫服務。我將第一個告訴您，不僅協會客戶非常適合與之合作，他們的成員也是如此！這就是為什么質量必須成為會員更新電話營銷電話的主要優先事項。
時間寶貴，會員身份重要
我們接觸的大多數會員都是忙碌的專業人士，他們手頭上沒有太多時間，更不用說更新會員資格了。但這些會員資格對他們來說是一個重要的工具。他們提供與同一工作領域的個人建立聯系的機會、大量提問和交流想法的機會、大量可供參考的最新信息以及對他們的職業至關重要的認證。大多數人都歡迎這些“提醒”電話續訂或讓他們知道他們已經失效。他們只是沒有時間跟進，很高興他們可以通過安全的支付系統處理會員續訂并在幾分鐘內收到收據。
會員更新呼叫服務是呼叫中心代理人最搶手的席位之一。這些電話需要經驗豐富的座席來保留大量信息。他們還需要擁有愉快的語氣和良好的節奏、出色的聆聽技巧，并愿意提供幫助并在需要時向客戶傳遞相關信息。這是質量最重要的地方，也是會員續訂電話的必要條件。
培訓和客戶參與確保會員再營銷計劃的質量開端
要讓代理發揮最大的作用，您必須為他們提供成功所需的工具?？蛻魠⑴c培訓并提供有關協會的最新材料和信息是關鍵。確保代理商了解您的會員的工作方式、對他們來說重要的是什么以及他們最常打交道的職業類型可以幫助確保我們為您的會員更新活動選擇最佳代理商匹配。此外，確保會員信息得到確認/更新以及回讀的準確性保證您始終可以聯系到您的會員?？梢耘c您的會員建立直接聯系的代理人，讓他們知道我們可以快速安全地處理續訂并讓他們繼續前進，創造出色的客戶服務體驗，讓他們樂于年復一年地接到我們的電話.
創造質量期望改進會員再營銷計劃
座席需要為每次通話制定目標和要求清單。這將為成功設定基準，使他們努力提高質量以實現這些目標。讓他們實時了解他們的成就，并經常與他們會面以分享他們的質量分數，這將提高績效和整體客戶滿意度，進而增加續約率。讓會員產生一種期望，即專業代理會與他們聯系，以便輕松續訂或回答問題，這使得電話營銷可以用于會員營銷的其他領域。
我們在這里為您提供會員續訂電話服務，我們擁有一支優秀的代理團隊，他們渴望讓您的會員年復一年地回來。立即聯系 Quality Contact Solutions，確保您實現 2018 年的目標。我們可以撥打 1-866-963-2889 或直接發送電子郵件至 heather.dubas@qualitycontactsolutions.com 聯系我們。你會很高興你做到了！
Heather Dubas 是 Quality Contact Solutions 的高級運營經理。作為運營經理，Heather 負責管理客戶項目并確保項目成功。希瑟擁有學士學位。在工商管理和加入 Quality Contact Solutions 團隊之前，她曾在中西部一家備受推崇的呼叫中心從事客戶管理工作。Heather 擁有超過 5 年的 B2B 電話營銷銷售經驗，可以幫助您實現預期的結果。