由 A.J.Windle，運營總監
自 FCC 發布聲明性裁定澄清《電話消費者保護法》和自動電話的定義以來已有兩年撥號系統(ATDS)。通過澄清此規則，聯邦通信委員會 (FCC) 明確表示所有出站電話推銷員都必須使用非 ATDS 向無線電話號碼撥打出站營銷電話（除非他們有事先明確的書面同意 – PEWC）。在這兩年里，作為一個行業，我們為那些在使用無線電話號碼給客戶或潛在客戶打電話時規避風險的公司開發了一些選擇。
Quality Contact Solutions 兩年前開發了一個兼容的非 ATDS 解決方案，我們今天繼續使用相同的解決方案。此外，我們還開發了許多呼叫中心和電話銷售專業人員使用的附加解決方案。它被稱為“合規電話”。這項服務由我們的姊妹公司 Quality Voice and Data 出售。在我開始探討為什么這對許多電話營銷服務組織來說是一個很好的解決方案之前，我想退后一步，如果您愿意了解為什么擁有非 ATDS 電話系統如此重要，請設置舞臺。
客戶端
禁止企業在未經事先明確書面同意 (PEWC) 的情況下通過無線電話號碼呼叫客戶和潛在客戶的規定不僅影響了我們的行業，而且正在慢慢削弱所有通過電話定期與客戶和潛在客戶互動的企業（以及順便說一下，根據定義，短信與電話是一樣的）。
精明的公司正在努力實施從他們的潛在客戶和客戶那里獲得 PEWC 的流程，但實施起來是一個非常復雜的項目，我們的許多客戶整整兩年都處于規劃和開發階段，但仍然沒有’ 成功實施了 PEWC 流程，以獲得撥打無線電話號碼的同意。當您開始考慮它時，它非常復雜。例如，要使用的措辭是什么？我們如何將消息傳遞給客戶？如何提交選擇加入？如何存儲選擇加入以及在需要 PEWC 證明時如何檢索？以及如何定期測試流程以確保其正常工作？
因為這太難了，我看到許多公司只是停止撥打無線電話號碼的所有外撥電話營銷電話，以避免潛在風險。老實說，外面可能很可怕。只需谷歌“TCPA 和解”，您就會看到其中有多少正在發生，以及正在庭外和解的巨額資金。
但是，隨著消費者（甚至企業）擺脫固定電話號碼，大多數聯系人列表中的無線電話號碼數量正在以越來越快的速度增加。如果您查看今天與兩年前的無線電話號碼所占的百分比，您會對增長感到吃驚。如果您選擇清除所有無線電話號碼，則可能難以聯系到您的客戶和潛在的外撥電話營銷聯系目標。
電話營銷服務端
Telemarketing Services 行業的企業也在與這個問題作斗爭。然而，這是一場不同的戰斗。專業的電話營銷服務公司必須依靠客戶從最終客戶那里獲得事先明確的書面同意（PEWC）。電話營銷服務公司必須仔細評估客戶的流程，以確保 PEWC 得到正確記錄，并且如果每次通話有問題，都可以檢索到。問題是如果違反了 TCPA，客戶和電話營銷服務公司都可能要承擔責任。
如果客戶尚未獲得 PEWC，那么智能電話營銷服務公司會利用非自動電話撥號系統（非 ATDS）撥打無線電話號碼，從而保護自己和客戶。對于我們合作的每個呼叫中??心運營，我們確保他們有合格律師的法律意見書，向我們保證呼叫中心的非 ATDS 解決方案符合 TCPA 合規性的法律要求。
我們在做什么？
Quality Contact Solutions 從第一天起就一直在打這場仗，我們承諾不會讓這些法規拖慢我們的步伐。話雖如此，我們已經采取了自己的預防措施，并開始將“合規電話”用于我們的非 ATDS 電話解決方案。這個選項在我們內部非常有效，與我們合作的許多業主運營商呼叫中心已經看到了足以朝著同一方向發展的好處。這使我們能夠打開過去兩年關閉的機會之門?，F在我們了解了一些風險，以下是“合規電話”成為我們最佳選擇的一些原因。
- 讓我們合規
- 獨立系統 – Compliance Phone 是一個完全獨立的選項，不依賴于您當前的 ATDS 撥號平臺。這可確保清楚地表明您當前的撥號平臺未以可能滿足非 ATDS 標準的方式進行操作，這可能存在風險。
- 288 頁的意見書 – 合規電話由 TCPA 律師 Michele Shuster 提供的 288 頁意見書支持，該律師是 MacMurray, Petersen & Shuster LLP 的管理合伙人，基于對合規電話技術的詳細審查Barnes & Thomburg LLP 的知識產權律師 Christine McCarthy。
- 報告和呼叫搜索功能
- 基于 Web 的報告 – 這部分對我們的業務至關重要，因此我們可以查看所有用戶活動、生成報告并在收到請求時搜索特定撥打的電話號碼。
- 通話錄音
- 監控 – 質量監控是我們的首要信念，擁有一個不僅讓我們合規而且讓我們記錄所有電話的系統是必不可少的。沒有這個選項的操作對我們來說不是一個選項，也不應該被忽視。
- 即插即撥
- 由于新系統的廣泛實施，許多電話營銷服務公司選擇不使用非 ATDS 電話系統撥打無線電話號碼。Compliance Phone 為我們和我們的合作伙伴提供了解決此問題的簡單方法，就像使用 Cat5 或 Cat6 電纜將電話直接連接到路由器或調制解調器一樣簡單。
- 每部電話都有自己分配的電話號碼，來電顯示顯示位置號碼或公司設計的特定號碼。
- 經濟高效
- 最后，這對我們來說是一個極具成本效益的選擇。許多公司之所以有所保留，并不是因為他們想這樣做，而是因為實施新撥號平臺的相關成本。Compliance Phone 所需設備簡單且易于設置，消除了這一障礙。
在非 ATDS 電話系統上進行無線撥號似乎是一項難以管理的任務，但證據就在布丁中。Quality Contact Solutions 和我們的許多合作伙伴在過去兩年中一直在使用該系統并取得了巨大成功。如果您是一家希望重新打電話給您的客戶或潛在客戶的公司，或者是一家電話營銷服務提供商，正在尋找一種方法來打開失去的機會之門，請致電 1-866-963-2889 聯系我們?；虬l送電子郵件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。
A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的運營總監。A.J.負責確保每個客戶計劃每天都取得成功，包括實現最重要的關鍵績效指標 (KPI)。憑借深厚的呼叫中心運營背景，A.J.是一位親力親為的領導者，他的職業生涯建立在為他的團隊、他的客戶和他負責的業主運營的呼叫中心創造雙贏關系上。A.J.喜歡記分，他為球隊的記分牌感到自豪。A.J.知道偉大的領導者會找到一種方法來確保他們的團隊獲勝?？梢酝ㄟ^ aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106 聯系 A.J。