BPO 服務：優勢是什么？

將工作外包給第三方 BPO 服務公司在企業中很常見。在這一點上，我建議大多數人都了解什么是外包，至少了解整體概念。

雖然業務流程外包已經存在了一段時間，但讓我們來看看 BPO 服務是什么、它們為什么有效，以及您的公司如何與 BPO 提供商合作。

什么是業務流程外包 (BPO)？

業務流程外包 (BPO) 與第三方公司建立戰略合作伙伴關系，以處理特定的內部業務職能和任務。

與BPO 服務提供商 接洽是典型的在許多企業中，因為它為公司提供了訪問內部構建可能過于困難、繁瑣或昂貴的服務的途徑。

業務流程外包的主要目標是將內部員工通常會執行的工作外包給第三方公司，從而節省時間和金錢以實現其他關鍵的公司目標。

BPO服務的優勢

1。獲得專業知識： 外包工作的一個優勢是您可以獲得您自己公司可能沒有的高技能專家。

例如，您可能需要幫助生成 b>為您的銷售團隊提供合格的潛在客戶。BPO 服務公司在為客戶承擔的角色和任務方面都是專家。

2。提高靈活性：使用 BPO 服務的另一個優勢是它提高了貴公司的靈活性。外包使組織能夠快速、輕松地調整其運營，而不會對核心業務功能產生負面影響。

一個例子是有季節性需求的企業，例如在各自旺季期間呼叫量很大的企業。

3. 進入新市場或服務不足的市場： 無論公司規模如何，都沒有足夠的資源（尤其是銷售人員）來有效覆蓋不同的地區和行業，讓獨自尋求探礦機會。

BPO 服務提供商可以幫助專注于特定的垂直行業、產品或領先細分市場，以擴大業務范圍并獲得更多客戶。

4。獲得分散在不同地域的人才：大多數公司都受益于獲得本地人才庫之外的人才。BPO 服務提供商可以根據需要在美國各地以及近岸和離岸選項中獲得人才。

5。您不必雇用、培訓和管理：當您外包給 BPO 服務公司時，成本包括雇用、培訓、管理、技術、福利等。

6.降低成本：外包背后的主要驅動力之一是明智地降低內部運營成本。節省的人工成本沒有任何意義與員工的素質有關，即使不是更好，也保持不變。當你外包時，更少的員工需要辦公室，而雇主所需的一切都會提供給員工。

閱讀運營副總裁 Chris Grothe 的這篇文章，了解評估和降低內部勞動力成本。

7.在競爭中保持領先：BPO 服務幫助公司獲得并保持競爭優勢。您通過戰略外包為客戶提供一流的體驗，并通過智能管理資源提高內部生產力。

如何找到合適的 BPO 公司

當您考慮外包工作時，找到合適的 BPO 服務合作伙伴至關重要。以下是一些高層次的注意事項。

服務：一些 BPO 服務提供商的服務非常專業。

• 您需要出站支持、入站支持，還是兩者兼而有之？
• 您正在尋找特定行業的專業知識嗎？

技術：BPO 服務提供對最新技術的訪問。

• 您是否需要全渠道功能？
• 您是否正在與內部 CRM 集成？
• 是否有支持數據傳輸的必需框架？

經驗：選擇經驗豐富且有證據的公司。

• 行業經驗很重要嗎？
• 他們的領導團隊、管理團隊和員工的任期是多少？
• 他們的客戶是誰，以及他們與 BPO 服務公司合作的經驗？
• 他們是否有與 電話營銷法?

數據安全：維護您和您客戶的隱私和安全。

• 采取了哪些措施來對客戶信息保密？
• 他們是否需要符合 SOC 2?
• 他們有哪些安全認證？

有許多資源可幫助指導您尋找合適的 BPO 服務合作伙伴。

結論

十多年來，BPO 服務在許多企業中發揮了關鍵作用。然而，當可擴展性、速度和重點至關重要時，外包是公司快速有效地增加收入并專注于核心競爭力的一種行之有效的方法。

自 2007 年以來，Quality Contact Solutions (QCS) 已成為聯絡中心和 BPO 解決方案（包括 B2B 和 B2C 計劃）的行業領導者。作為行業專家，QCS 團隊/b> 包括廣泛的銷售和營銷主題專家，確保每個外包呼叫中心計劃在各個行業無縫實施。