通過增加銷量來增加公司的利潤。這是超越競爭對手的一種方式。增加利潤的更明智的方法是將您的一些業務活動外包。如果您依賴大量的客戶互動，可能是時候考慮外包客戶服務了。
客戶互動可能意味著呼入電話。它還可以表示通過電子郵件、網絡聊天或短信/文本發送的消息。無論溝通渠道是什么，您都可以通過合同聯絡中心服務改善客戶體驗、提高客戶忠誠度并降低客戶流失率。在您選擇在聯絡中心解決方案上投入資金之前，這里列出了在尋找供應商時需要考慮的重要問題。
在選擇聯絡中心提供技術支持時，我應該注意什么？
確保您選擇的公司在提供一流技術支持方面擁有良好的記錄。如果您聘請一家公司代表您處理客戶咨詢，他們應該能夠證明他們可以提供各個級別的支持……從小問題到更復雜的問題。
外包呼叫中心能否提供 IT 服務臺支持？
如果您的公司有軟件產品，這是一個很好的詢問。用戶需要知道，如果他們在您的軟件產品出現問題時有任何疑問，他們可以通過某種方式與您取得聯系。如果您的軟件產品擁有大量用戶，則預計他們需要支持。支持可以是密碼重置、解鎖帳戶或診斷連接問題的形式。不管是什么情況，外包呼叫中心都應該有這種實踐經驗。他們的代理人應具備同理心、批判性思維、積極傾聽的技巧和核心技術技能。
我可以通過外包呼叫中心獲益的其他方式有哪些很好的例子？
良好的好處之一外包呼叫中心 是他們提供熟練的座席，他們只需要很少或不需要培訓。通常，他們可以代表您的企業或政府機構涵蓋范圍廣泛的任務和服務。無論是接受訂單、回答有關產品或服務的問題，還是處理客戶服務投訴，都可以說是選擇一家多才多藝的公司。
我與外包呼叫中心的協議必須是長期的嗎？
絕對不是。提供呼叫中心服務的公司應該以一種滿足組織需求的方式提供靈活性。也許您的組織正在裁員?；蛘?，也許您的組織正在搬遷到另一個物理位置并需要一個短期解決方案。您選擇外包呼叫中心的公司應該能夠響應您的需求和目標。
是否有任何我應該注意的指標或性能基準？
是的，盡管這些通常取決于您的目標。了解這些服務性能如何的唯一方法是查看基準。無論您將呼叫中心外包給誰，他們都應該不斷了解自己的號碼并對其進行監控以提高效率。您應該詢問平均接聽速度、呼叫放棄率和開始通話時長。
有關這些指標的更詳盡列表，請參閱 DiRAD 的關于呼叫中心基準的文章。這絕不是您在外包呼叫中心時應該尋找的內容的詳盡清單。我們的一位代表很樂意回答您有關此服務的更多問題。
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