與您的業務相關的關鍵績效指標 (KPI) 顯示了您的活動取得成功的具體方式。從營銷活動到銷售電話，從支持票到工程正常運行時間，準確衡量日常業務交易非常重要。
VirtualPBX Advanced Call Reports 工具讓您可以訪問貫穿您企業的所有呼叫指標。無論部門或呼叫類型如何，您都可以創建按需和自動化的報告，準確顯示您的 KPI 的形成情況。
在本周的博客中，我們想通過一個示例——訪問來電的響鈴時間——讓您了解如何準確地檢索有關呼叫的信息。此處的步驟對于各種呼叫數據都是可重復的，我們很樂意與您分享免費演示這樣您就可以看到更多高級呼叫報告的實際應用。
您的電話計劃設置
考慮此示例，您的企業接受與營銷活動中的單個電話號碼關聯的呼入電話。您想要測量接聽這些電話的同事的響鈴時間。
創建過濾器
使用高級呼叫報告工具生成 KPI 報告的第一步是創建一個過濾器，您將在其中選擇滿足您目標的特定標準。在此示例中，您將創建一個選擇 DID 電話號碼 (555-123-7890) 的過濾器。
在高級呼叫報告儀表板的過濾器區域中選擇創建過濾器按鈕將打開一個窗口，您可以在其中輸入過濾器的名稱并指定其條件。您可以根據需要添加任意數量的條件；在這種情況下，選擇直接向內撥號可讓您輸入要跟蹤的電話號碼。
現在您可以將過濾器加入到報告中，這將顯示與您的過濾器允許的內容相關的數據。
創建報告
進入高級呼叫報告的報告部分是 KPI 報告的第二部分。與上一步一樣，您將選擇“創建報告”按鈕，該按鈕會引導您進入設置屏幕。它首先顯示可用的報告模板類型，然后讓您自定義數據輸出。
對于此用例，選擇按響鈴時間的基于時間的呼叫報告將非常適合該任務。您首先從下拉菜單中選擇該模板，然后輸入其名稱、過濾器和日期范圍以滿足您的需要。
選擇您在上一步中創建的過濾器可讓您分析與您指定的電話號碼相關的所有來電。每個報告只能選擇一個過濾器。但始終可以編輯過濾器以選擇更多或更少的信息。
您可以更改過濾器，例如，查找多個 DID。如果您擴大營銷活動，這將使您的報告與您的活動的當前狀態相匹配。
除了最初建立的模板之外，還可以自定義報告。在創建報告后對其進行編輯將讓您在生成輸出時看到它創建的字段。
按振鈴時間的默認呼叫報告輸出振鈴時間、來電、去電、內部呼叫和中繼線到中繼線的呼叫。出于我們在此示例中的目的，保留除響鈴時間和來電之外的任何字段都沒有意義，因此您可能希望將它們從列表中刪除。
此外，您可以添加“首次接聽時間”和“最后結束時間”等字段，以了解當天第一個電話何時到達以及最后一個電話何時結束。此類信息可能會擴大您查看所需主要信息的范圍。
編輯報告和計劃
創建報告后，您可以隨時訪問它們并在高級呼叫報告儀表板中運行報告。
不過，登錄系統并不是完全必要的。相反，您可以安排將報告發送到您的電子郵件收件箱，讓 KPI 報告自動發送給您。
選擇“創建計劃”后，儀表板的“計劃”設置將顯示其自己的設置窗口。您將能夠命名和描述您的日程安排，根據需要添加任意數量的報告，并選擇您在電子郵件中接收報告的節奏。
這里看到的是每天的節奏——減去周末。您將能夠每天查看您部門的績效。
您可能會注意到，我們此處的時間表每天晚上都會發送報告。這適用于我們的報告，該報告旨在查看單日通話的表現。如果日程表試圖在清晨列出今天的電話，它可能看不到任何可用的電話，因為工作日尚未開始。
您企業的 KPI 報告
請牢記高級呼叫報告可根據您的企業將遇到的幾乎任何情況進行定制的想法。它專門處理您的 KPI 報告，同時使信息易于訪問。
高級呼叫報告可用于我們的Advanced and Enterprise Phone Plans。我們全天候 24 小時全天候幫助您選擇適合您需求的電話計劃，并討論如何使用我們包含的系統功能實現您自己的 KPI 報告目標。