今天我接到一個陌生號碼的電話。像我們大多數人一樣，我拒絕了這個電話。三十秒后，我的電話響了，表明我有一條新的語音信箱。在聽留言時，我發出了一聲“啊啊啊啊啊啊”，因為這是我一直在等待的重要電話。沮喪！
為什么我的挫敗感對你很重要？因為我是你的客戶，我不知道你是合法的來電者。
像這樣的情況太常見了，這也是聯邦通信委員會 (FCC) 實施一組稱為 STIR/SHAKEN 的協議的原因。
使用 STIR/SHAKEN 打擊欺詐電話
數據顯示，美國人在 2021 年接到了 505 億個機器人電話，僅 12 月就接到了 36 億個。
robocalls 增加多年來，消費者的信心和信任未知來電者的數量達到歷史最低點。因此，FCC 創建了 STIR/SHAKEN 身份驗證框架，該框架于 2021 年 6 月生效。這使得詐騙者更難利用電話欺騙來欺騙消費者。
雖然這是個好消息，但開展合法業務的呼叫中心可能會遇到不利結果, 例如低（呃）回答率.
什么是攪拌/搖動？
STIR/SHAKEN 是對抗機器人電話的兩個組成部分。
- STIR 為呼叫創建數字簽名以識別呼叫方并允許運營商驗證呼叫，從而有效地剔除“不良”呼叫。
- SHAKEN 是電話的框架運營商用于實施 STIR。
這兩個組件用于限制欺騙，將自動呼叫或垃圾郵件偽裝成來自合法來源的呼叫的做法。因此，消費者只需查看來電顯示即可確定來電是否通過驗證。
STIR/SHAKEN 身份驗證的工作原理 & 為什么呼叫中心應該關心?
STIR/SHAKEN 框架 有許多活動部件。首先是來電者的電話服務提供商驗證來源以及如何證明其有效性。
在完成對預期方的呼叫之前，將分配三個證明級別之一：完整證明、部分證明和網關證明。
- 完整證明 (A) 表示服務提供商驗證了呼叫者和電話號碼。
- Partial Attestation (B)，調用的來源經過驗證，但調用者的未經過驗證授權使用該號碼。
- Gateway Attestation (C)表示調用不滿足前兩個要求證明。例如，服務提供商可以確定呼叫來自何處，但不能確定來源。
您的呼叫是使用完整證明 (A) 簽名的還是完全簽名？
如果您的通話未使用 A-level 或 Full 簽名STIR/SHAKEN 框架中的證明，它們更有可能被阻止或標記為垃圾郵件和span> 可能不會通過 或得到答復。
您如何營銷您的產品或服務如果您因為出站呼叫被阻止或標記而無法聯系到您的潛在或現有客戶? 你不能。
您知道嗎，每次消費者接聽您的電話時，它向電信提供商和呼叫分析算法發出信號，表明您的呼叫是可信的一個？
如果消費者接聽您的電話并且通話時間更長，“信任度”會更高超過 30 秒。大量持續時間短呼叫信號給電信運營商您的電話是垃圾電話（或不需要的）。
“給我一個”?。ˋ-Level Full Attestation，即）
在政府實施 STIR/SHAKEN 協議的最后期限之前，質量聯系解決方案ns完成所有用于客戶端程序的來電顯示號碼的注冊，使用企業名稱確保來電是跨度 兼容。
除了我們用 簽名的通話外，完整證明 (A)，we 還采用實時監控和補救服務，以防止不當阻止和標記呼叫。這意味著我們客戶的呼叫傳遞率和呼叫應答率提高。
如果您想與符合 STIR/SHAKEN 標準且具有管理經驗的電話營銷合作伙伴合作數百個 B2B 和 B2C 客戶聯系活動，請致電 866-963-2889 或填寫下面的聯系表與我們聯系。
梅根霍特曼 是 Quality Contact Solutions 的撰稿人和編輯。梅根的經歷包括擔任 銷售和營銷總監 為一家財富 100 強公司服務多年。梅根既是 QCS 的客戶也是員工，因此她對質量、生產力有第一手的了解以及團隊每天為工作帶來的熱情。您可以通過 聯系 Meganmegan@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5120。/em>