過去，大多數企業使用固定電話進行主要通信。但是今天，許多人正在從模擬固定電話系統過渡到 VoIP 電話系統。事實上，關于 31% 的企業已經使用 VoIP 電話系統統一通信平臺并減少他們的電話費用。
固定電話的住宅使用也在減少。根據 Statista，2004 年 90% 的美國成年人生活在擁有固定電話的家庭中，而 2020 年這一比例不到 40%。
互聯網協議語音 (VoIP) 以更低的成本提供更多的潛力。顧名思義，它依靠互聯網連接來撥打和接聽電話。
本文將重點介紹固定電話和 VoIP：它們是什么、它們如何工作、VoIP 的優勢以及您應該考慮轉向 VoIP 的原因。
為什么互聯網電話服務正在取代固定電話？
也稱為模擬電話系統， 座機 是一種傳統的電話系統，銅線從本地接入電話公司到電話的實際位置。
發明于 1876 年的固定電話一直保持不變，其功能與一個多世紀前相同。盡管它是一種久經考驗且運行良好的技術，但它也很陳舊并且幾乎沒有進步。
固定電話的工作原理
固定電話的工作原理是通過銅線將電信號從一部電話傳輸到另一部電話。這使它們快速可靠，聲音清晰。
但是，它們依賴于硬件，這使得它們相當昂貴。
企業需要安裝由一條或多條電話線組成的本地 PBX（專用交換機）。PBX 允許用戶通過創建內部電話網絡（即共享電話系統）來切換呼叫。
這需要如下硬件：
- PBX（專用交換機）
- 銅線
- 電話適配器
- 集線器
- 切換框
- 路由器
- 手機套等
此外，您需要向提供商支付安裝費和月費。
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固定電話的好處
傳統固定電話有一些明確的好處。這些好處包括：
- 可靠性：模擬固定電話非?？煽?。由于連接使用電線，因此不會受到互聯網停機和停電等問題的影響。
這對于優先考慮內部溝通或客戶服務的企業尤為重要。如果客戶無法始終如一地聯系到您，您就有可能將他們輸給競爭對手。
此外，如果員工之間沒有可靠的溝通，他們之間的工作效率會大大降低。老式的模擬座機承諾，幾乎在任何情況下，連接都不會中斷。
- 出色的音頻質量：與將聲波轉換為數據包的 VoIP 不同，固定電話將聲波直接轉換為電能，背部。結果是出色的音頻質量，幾乎沒有掉線。
- 無帶寬限制：座機不需要互聯網連接即可撥打電話。
同時 寬帶幾乎覆蓋了美國 95% 的地區，無法訪問的 5% 影響了近 1600 萬人。提供互聯網電話服務的小型辦公室可能需要比商業區可用的寬帶更多的寬帶。 - 沒有學習曲線：大多數員工已經熟悉固定電話。您不需要培訓車間來教您的員工如何操作新系統。
如果您經營一家打電話次數較少的小型企業，固定電話可能有為你服務好。但是，它可能不是完美的選擇，因為它有一些缺點。
缺點：企業為何轉向 VoIP
- 安裝和擴展成本高：固定電話需要物理安裝，既昂貴又耗時。您需要購買硬件，如果需要擴展，則需要安裝另一條電話線來處理同時通話。此外，每條線路都將安裝在您的辦公室中，因此更難進行更改。
- 過時的技術：雖然世界正在遠離模擬技術，但電話也不例外。固定電話的功能有限，會降低您的業務能力。例如，越來越多的人在世界不同地區遠程工作。您需要一個通信系統，使您能夠從世界任何地方撥打電話到世界任何地方。除非您有昂貴的電話計劃，否則傳統固定電話系統不支持此功能，從而限制了工作效率。
- 單通道通信：固定電話僅提供一種通信通道——通話。然而，人們正在尋找當前商業世界中更加個性化的體驗。您的客戶可能希望通過視頻聊天、消息甚至實時聊天與您的客戶支持團隊進行交流。此外，如果您需要更多地吸引客戶，例如讓他們虛擬參觀您的企業，傳統的固定電話也無濟于事。
- 高運營成本：除了昂貴的安裝費用外，使用固定電話也比互聯網電話服務更昂貴。您需要為使用傳統固定電話的月費和昂貴的維護費用制定預算。此外，根據您的服務提供商，撥打國際電話的費用會更高，這與 VoIP 系統不同，您只能選擇負擔得起的月度套餐使用高級功能，無需安裝或維護費用。
- 易受垃圾電話攻擊：固定電話比 VoIP 電話更容易受到垃圾電話的攻擊，因為它們缺乏有力的通話篩選進程。2019 年，詐騙者使用固定電話進行了大約 25% 的垃圾電話嘗試。大多數 VoIP 系統都帶有防止垃圾電話的功能，例如來電顯示，這樣您就可以只接聽您認識的電話，還有阻止功能來阻止任何已知的垃圾電話。
VoIP：經濟實惠的互聯網電話系統
VoIP 是一種數字電話系統，與傳統電話不同，您可以通過互聯網撥打和接聽電話。
通過智能手機、電腦、平板電腦、傳統手機等不同方式進行通訊 VoIP 電話。
VoIP 也稱為 IP 電話或互聯網電話。
VoIP 的工作原理
VoIP 的工作原理是將聲音轉換為數據包。然后將這些數據包傳輸到 VoIP 提供商，后者將呼叫路由并定向到公共交換電話網絡 (PSTN)。由于快速的互聯網連接，該過程在幾毫秒內發生。
IThe VoIP 提供商提供向您出售硬件的選項，因此您可以使用 IP-PBX?；蛘?，您可以選擇讓提供商在云端托管完整的設置。您可以隨時隨地訪問該系統。
由于支持互聯網，VoIP 提供了傳統系統所不具備的高級功能 — 以極低的成本內置到系統中。
如果您希望更好地控制您的通信系統和通話體驗，VoIP 電話將滿足您的期望。
哪些特性使 VoIP 流行？
自從模擬固定電話成為唯一選擇以來，技術已經取得了長足的進步，現在 VoIP 提供的功能令人印象深刻，更不用說非常有用了。其中一些功能包括：
呼叫轉移
呼叫轉移會自動將呼叫從您的 VoIP 線路轉到您選擇的其他電話號碼，包括手機、家庭、辦公室或其他線路。
例如，如果您在外地工作，您可以直接撥打您的手機。如果您正在開會，可以將電話轉給您的接待員。
一些 VoIP 平臺甚至允許您根據更具體的因素進行轉接，例如來電時間或來電顯示號碼。
來電顯示
來電顯示顯示來電者的信息，包括他們的姓名和電話號碼。借助此功能，您可以知道誰在給您打電話，如果是垃圾電話，則可以使用來電攔截功能將其攔截。
您還可以在 VoIP 系統中創建來電顯示，它會顯示給每當您撥打電話時都會收到收件人。
虛擬接待員
VoIP 系統實際上可以執行接待員（也稱為虛擬助理）的某些功能。您的 VoIP 系統可以自動應答、轉接和記錄呼叫。它還可以傳遞錄制的消息，以及其他任務。
您可以在客戶支持熱線或自動目錄中使用此功能來完成諸如通知呼叫者系統更改或提供最新信息等任務。
隊列
呼叫隊列包括特定的電話號碼。這些隊列允許您將來電轉接至這些號碼。如果一名成員正在通話，則呼叫會被轉到下一位有空的成員，而呼叫者則在排隊等候。
視頻會議
視頻會議或視頻通話讓您可以通過視頻與客戶交流。您可以通過視頻通話進行產品演示，而無需前往他們要去的地方向他們展示產品。
此外，遠程工作的員工可以使用此功能就項目進行協作，甚至召開虛擬會議.
語音郵件到電子郵件
此功能將您的語音郵件轉錄成電子郵件。它不會將消息轉換為書面文本。相反，它會將其轉換為音頻文件并將其發送到您的電子郵件。
當您不在電話上時，您始終可以通過以下方式接收消息電子郵件，打開，方便時收聽。
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VoIP 的好處
與舊有線電話形成鮮明對比的是，VoIP 提供廉價、靈活、可擴展的選項，并為企業帶來廣泛的技術優勢。讓我們概述一些：
- 便宜：VoIP 通信通過互聯網進行。與固定電話不同，您無需為分鐘數或額外的電話服務付費。您也不會產生硬件安裝費用。通過 VoIP 應用撥打國際電話也很便宜。
- 靈活性：您可以在旅行時帶上您的 VoIP 電話，仍然可以撥打電話。此外，如果您需要升級或降級，也很簡單靈活。
- 高級功能：VoIP 系統具有適合企業的各種高級功能。您可以根據需要混合和匹配功能。
- 隨處連接：由于 VoIP 是基于互聯網的，因此您可以從世界任何地方連接到系統，只要因為你有互聯網連接。在不斷發展的商業世界中，隨時隨地撥打電話的能力可以最大限度地發揮您的業務能力。
- 可靠性和可擴展性：只要您擁有良好的互聯網連接和足夠的帶寬，您就可以依賴 VoIP撥打優質電話。當您的業務增長時，不再需要硬件或安裝。只需升級您的軟件包以滿足您的需求。
- 更多溝通渠道：與傳統固定電話不同，您只有電話作為溝通渠道，VoIP 提供更廣泛的溝通選項，例如視頻聊天、消息傳遞和視頻會議。您可以以極低的成本為客戶提供定制體驗。
缺點
- 依賴良好的互聯網連接：VoIP 依賴??強大的帶寬和良好的互聯網連接。如果您的連接信號較弱或停機，您可能會掉線并且音質不佳。
- 難以跟蹤呼叫位置：您可以在任何地方使用 VoIP，而無需將其綁定到一個位置。雖然這在任何地方工作時都非常好，但它使跟蹤呼叫變得困難。因此，您無法保證手機會支持 911 等緊急服務。為解決此問題，VoIP 提供商啟用了增強型 911 (E911) 功能，您可以在其中可以設置您撥打 911 時顯示的實際地址。
轉向 VoIP：業務影響
轉向 VoIP 帶來了顯著的好處，例如高級功能和無縫遷移；但是，轉換需要規劃和考慮。您可能還需要更換、升級或重新配置一些依賴固定電話系統才能完美運行的服務。
這些包括：
- 安全系統和呼叫監控中心的火警
- 傳真機
- 電梯通信系統
切換時要考慮的事項
互聯網可靠性
您是否擁有可靠的互聯網連接？沒有它，您將無法使用手機。
您的業務需求
VoIP 服務以包含不同功能和不同價格的套餐提供。您選擇哪一種取決于您的業務需求。您無需為不需要的功能付費。
成本
您的轉換預算和每月費用是多少？確定您想要的系統功能。它們會隨包提供還是作為您需要額外支付的附加組件提供？
立即切換到 VoIP
互聯網電話服務會取代固定電話嗎？是的。人們正在認識到 VoIP 相對于固定電話的優勢，并將繼續轉向更實惠、更靈活的電話系統。
您可能不知道從何處或如何開始遷移過程，但您不必單獨執行此操作。
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