對于希望簡化流程并滿足不斷增長的客戶數量需求的企業而言，呼叫中心外包是一種可靠的解決方案。2019 年，超過三分之一的小型企業將部分業務外包，超過一半的企業計劃在可預見的未來進行外包。
合適的外包合作伙伴可以通過提供符合您長期業務需求的高質量呼叫中心解決方案和可擴展包來為您的組織增加價值。然而，成功合作的關鍵是找到合適的合作伙伴。
外包給呼叫中心時要問的 10 個關鍵問題
您如何確定將客戶交到好人手中？以下是外包給呼叫中心時要問的關鍵問題。
1。誰將是我的主要聯系人？
與呼叫中心解決方案提供商合作時，花時間了解您的業務的關鍵聯系人至關重要?？蛻艚浝砘蛑鞴苁窃撀毼坏某Ｒ婎^銜。他們應該擁有豐富的專業知識，并且能夠有效、快速地進行溝通。
您的客戶經理是您上報請求或疑慮（例如業務運營或目標變更）的主要聯系人。一些外包公司不處理賬戶。但是，您仍然需要與您的客戶團隊親力親為。
在 ROI CX Solutions，我們有專門的執行團隊積極管理您的帳戶并分析結果，以確保我們的服務滿足您的業務目標。
2。入職流程需要什么？
入職流程揭示了您在外包呼叫中心服務時的合作藍圖。每個中心可能有自己的方法，但一定要了解基本步驟。
合同和時間表：盡快獲取合同草稿，以便識別任何潛在問題。在決定一項服務之前，詢問估計的時間表，包括開始日期、報告時間表和服務完成。
培訓：提供商的代理人將如何了解貴公司的具體需求，以及您需要準備什么？
安全：外包合作伙伴關系需要共同承擔風險，因為代理商可以訪問關鍵客戶數據和其他敏感信息。確保您了解潛在的安全挑戰，并詢問您的提供商計劃如何解決這些挑戰。
目標：了解您的供應商將如何幫助您實現您獨特的業務目標、目的和指標。同樣，詢問結果將如何評估并呈現給您的組織。
3。將提供哪些 KPI（關鍵績效指標）來跟蹤成功？
關鍵績效指標可幫助您跟蹤座席和呼叫中心的整體績效。適當的 KPI 將根據您的具體目標而有所不同。例如，您的外包商應跟蹤解決時間、客戶滿意度和平均等待時間等指標。
此外，詢問您可以預期的報告級別。一些提供商僅提供基本指標，例如特定時期的總通話量?？煽康暮艚兄行耐獍献骰锇樘峁┯嘘P您帳戶的詳細報告、數據和完全透明。在 ROI CX Solutions，我們為客戶提供實時通話或錄音的訪問權限，并鼓勵他們訪問我們的呼叫中心進行監控。
4.你們提供哪些入站和出站服務？
在與提供商合作之前，企業應了解入站和出站服務。根據您組織的獨特需求，您可能需要兩者。
入站服務可能包括針對客戶服務查詢、技術支持或付款處理的解決方案。但是，外呼服務通常包括銷售、潛在客戶生成、推銷電話或通過收集數據或調查進行市場調查。
做決定時，請考慮您的長期目標。然后，您可以選擇可以提供這兩種服務的供應商，以滿足您的長期擴張需求。ROI CX Solutions 提供呼入和呼出服務以滿足組織不斷變化的需求。
5。您的服務區域是什么？
一些外包商只為一個國家或地區提供服務，而其他外包商則有多個地點。例如，在 ROI CX Solutions，我們在美國、拉丁美洲、北非（突尼斯）和亞洲（菲律賓）提供外包服務。如果您正在尋找可以處理多個班次、時區和語言的呼叫中心，這將特別有用。
6。您在我的行業有經驗嗎？
外包呼叫中心時要問的一個重要問題是他們在處理您所在領域的呼叫方面的經驗和專業知識。您必須找到了解您所在行業的來龍去脈并且能夠處理行業特定要求的合作伙伴。
有些呼叫中心沒有專業知識，而有些則在多個行業都有經驗。例如，瑞歐盈迎合各種行業，例如：
- 醫療保健
- 旅行
- 制造業
- 媒體
- 技術
- 財務
7.公司的靈活性如何？
您的組織將隨著時間的推移而發展壯大。業務增長和組織變革需要不同的服務和人員配備需求。因此，選擇能夠應對這些變化的合作伙伴至關重要。闡明他們在提供服務方面的靈活性，以及??他們如何擴展以滿足不斷變化的通話量需求。
8.我的客戶會注意到我的客戶服務已外包嗎？
您的外包提供商代表您和您的企業。您的客戶不應注意到您的呼叫中心解決方案是外包的。要建立信任，客戶必須感覺到您重視他們和他們的感受。感覺不受重視是客戶更換品牌的首要原因。
為確保您的客戶獲得個性化體驗，ROI CX Solutions 等提供商提供定制腳本、代理培訓和質量保證。
9.你有空嗎？
您的提供商的可用性是外包呼叫中心時要問的基本問題之一。如果您的企業需要全天候服務，請選擇提供 24/7 呼叫中心解決方案的合作伙伴。如果您考慮假期和周末，這會有所幫助，具體取決于您的業務性質。
此外，評估您企業的通話量。一些供應商在承諾建立合作伙伴關系之前需要最低限度的通話量。尋找滿足貴公司通話量要求的供應商。
10。您能提供推薦信、推薦書和成功案例嗎？
與與潛在合作伙伴合作過的組織交談是評估可信度和工作質量的最佳方式。請求證明他們的工作質量的證明、評論或參考資料，尤其是在你的領域。長期客戶是一個好兆頭。
與 ROI 合作以獲得高質量的呼叫中心解決方案
在外包呼叫中心時，選擇正確的問題對于企業來說至關重要。在 ROI CX Solutions，我們確保我們的客戶獲得適合其業務需求的定制服務。我們提供屢獲殊榮的呼叫中心解決方案，以提高貴公司的客戶支持和滿意度。要了解更多信息，請立即聯系我們進行免費咨詢。