25個呼叫中心關鍵績效指標 [2019]

跟蹤呼叫中心是否成功的方法有很多，關鍵績效指標是最好的方法之一。這些指標也稱為 KPI，可讓您了解您的部門在實現業務目標方面的效率。

例如..

假設您想縮短通話時間、提高客戶滿意度或增加銷售額。KPI 可以通過為您提供衡量標準來幫助您有效地改進所有這些領域。KPI 為您的呼叫中心的運行狀況提供了一個有形的數字；例如，您跟蹤的 KPI 可能衡量呼叫者的平均等待時間或放棄呼叫的百分比。