影響入站呼叫中心外包定價的因素有很多。其中一些包括位置、代理質量、經驗、設施、報告功能, 管理人員的親和力，以及 認證要求 例如 SOC 2, HIPAA, PCI 級別 1 等。
現在，由于它與價格有關，在深入研究型號和數字之前，請務必注意以下幾點：
- 本文討論的這些型號和價格針對國內入境放置在美國呼叫中心的程序。如果您尋找最優惠的價格，您可以利用離岸外包進行呼叫中心外包。但是，有 電話營銷服務在美國最好的幾個原因。
- 重要的是要注意，并非每個入境計劃都是平等的。特定活動所需代理的復雜性、培訓量和整體才能會影響定價。
有兩種主要的呼叫中心外包定價模型
1.每分鐘
如果客戶的來電、電子郵件和聊天消息數量較少或不一致，則可能采用每分鐘定價模式。
具有低音量或不規則音量模式的程序應放置在與另一個呼入呼叫客戶端或 混合與呼出活動。
注意：對于本文的其余部分，我所說的“入站”指的是許多不同類型的客戶聯系，包括入站語音呼叫、短信、電子郵件或聊天消息。
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共享/混合模式 – 定價范圍從每分鐘 0.90 美元到 1.35 美元不等，國內。
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專屬代理模式 – 國內定價范圍從 30 美元到 40 美元不等小時。
2.每小時
定價改為按小時收費，當客戶端程序的呼叫量很大時，通常每小時 30 到 40 美元 專用呼叫中心代理。
如前所述，這可能會有所不同，具體取決于代理人成功所需的技能組合以及為活動配備適當人員所需的代理人數量。
通常，滿足特定客戶需求所需的代理越多，每小時費率就越低。
另一個 X 因素是特定要求，例如獲得許可的保險代理人或程序是否需要 每天 24 小時，每周 7 天，工作人員。
什么是“共享”或“混合”環境？
如果呼入呼叫中心 將您的程序置于共享環境中，您的呼叫中心代理也用于處理其他客戶的呼叫。為什么？因為某些入站程序的呼叫量較低或不一致。
注意：專門配備呼叫中心代理并讓他們坐在那里等待來電的成本太高。
交叉培訓呼叫中心代理以代表多個程序工作有助于保持 座席利用率高，并使使用第三方外包呼叫中心公司的客戶的成本保持合理。
大多數聯絡中心使用基于技能的路由來實時識別哪些呼叫中心座席經過培訓可以在任何給定點處理哪些類型的呼叫，然后將呼叫路由到可用的最佳座席。
共享/混合服務的典型定價為每分鐘 0.90 美元到 1.35 美元。通過將通話時間和通話結束時間相加來計算分鐘數。這通常是一項負擔成本，包括管理人員和支持人員。
入站呼叫中心外包專家
Quality Contact Solutions 擁有多年的高質量的來電處理體驗，包括入站銷售、追加銷售、客戶服務和 技術 支持。
我們作為客戶的延伸，為我們的每個項目配備合適的呼叫中心團隊而感到自豪。
Nathan Teahon 是 Quality Contact Solutions 的戰略客戶經理。Nathan 負責確保 QCS 最大客戶之一的客戶成功，并負責監督 QCS At Home 管理團隊。在加入 Quality Contact Solutions 之前，Nathan 曾在位于中西部的一家 50 強呼叫中心公司工作。Nathan 的經歷涉及方方面面，曾擔任主管、質量保證、項目管理、客戶管理以及呼叫中心經理。他在呼叫中心的豐富經驗非常適合支持各種各樣的客戶及其獨特需求。Nathan 與人合著了直銷協會 (DMA) 的在線課程，名為 Teleservices。 Nathan 的聯系方式是 Nathan.teahon@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5133。