毫無疑問，千禧一代已經改變了世界。除了 Facebook、Twitter 和“本地購物”之外，網絡一代也改變了世界做生意的方式。隨著千禧一代將遠程工作作為一種常見且有效的策略，企業現在的工作時間表更加靈活。年輕的企業家已經掌握了以很少甚至沒有啟動成本建立企業的藝術。此外，千禧一代對客戶服務行業產生了重大影響。
在本文中，我們將討論千禧一代對客戶服務計劃的期望與前幾代人有何不同，以及您如何提供卓越的客戶服務來滿足他們的需求.
千禧一代渴望與真實的人建立聯系
盡管千禧一代似乎與數字設備有著無窮無盡的聯系，但這并沒有消除他們對人際互動的需求和對人類體驗的渴望。這對零售商來說是一條艱難的道路，因為千禧一代已將數字應用程序過度整合到消費主義中。然而，研究表明這些人更喜歡與他們的前幾代人一樣進行傳統的人際互動，并將繼續這樣做，尤其是當他們需要解決問題時。
雖然呼叫中心可能不提供面對面的人際互動，但您可以采取多種措施將人為因素帶回您的呼叫中心解決方案中。例如，確保您的代理與客戶聯系以確保他們的問題得到解決，是將個人元素帶入呼叫中心互動的好方法。此外，確保您的呼叫代理在與千禧一代聯系時以最熱情、最友好的方式工作。
全天候服務
由于社交媒體文化的壓倒性流行，千禧一代的消費者不僅希望公司做出快速響應——他們還要求這樣做。隨著全球連接掌握在他們的手中，這一代人希望無論何時何地，與他們互動的所有企業都能做出快速響應。
對于擁有內部客戶服務部門的公司來說，24/7 全天候服務幾乎是不可能的。但是，全天候可用性對于與客戶保持良好的關系至關重要。這是外包您的呼叫中心需求的最大好處之一。這些訓練有素的專業人員不僅能夠在問題出現時立即解決問題，而且還有助于提高您的客戶服務計劃的透明度。
他們期望定制
過去幾代人更喜歡通用的客戶服務解決方案。然而，今天，這些期望發生了變化。千禧一代希望與他們互動的企業能夠為他們所需的定制體驗做好準備。為客戶提供定制體驗的最佳方式是徹底了解您的受眾及其對客戶服務的各種期望。首先確定他們喜歡的聯系方式、他們期望結果的速度，以及什么使他們更有可能提供有助于您微調和進一步定制您的體驗的反饋類型。
此外，千禧一代成長于一個他們的喜好和需求立即得到認可和滿足的世界。作為品牌，您必須努力了解千禧一代客戶的需求。與客戶的預期體驗不一致可能會嚴重損害您的品牌。至少，確保您消除長時間等待、背對背轉移以及不周到或不充分的幫助，因為這些是與千禧一代脫節的最快方式。
他們希望證明自己的忠誠度
千禧一代比以往任何時候都更愿意成為忠實客戶。不足為奇的是，如今超過一半的千禧一代消費者根據體驗類型 他們收到。獲得忠誠客戶的最佳方式是超越自我，創造積極的體驗。這可以通過以下方式完成：
- 擁有一流的響應時間
- 避免容易犯的錯誤，例如用錯誤的名字打電話給客戶、撥錯號碼或開具賬單混淆
- 細心聆聽客戶的意見
- 優先跟進
新一代客戶服務
隨著千禧一代的不斷成長，他們對企業的影響只會越來越大。但如果您通過個性化、周到的客戶服務與他們會面，千禧一代會給您十倍的回報。